Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Udaljeni predstavnik korisničke službe za zdravstvenu zaštitu u Meksiku
Dvojezični predstavnik korisničke službe pomaže članovima zdravstvenih planova u Meksiku s upitima o prijevozu. Ovaj ugovorni posao na daljinu uključuje dolazne pozive, rukovanje podacima PHI u skladu s propisima i eskalaciju problema.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i ovlaštenih predstavnika
- Prepoznati potrebe korisnika pažljivim slušanjem i profesionalnom komunikacijom
- Pružati točne smjernice o dostupnim uslugama prijevoza
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavati pitanja i nedoumice
- Točno bilježiti i ažurirati podatke o korisnicima
- Postizati definirane standarde učinka i kvalitete
- Rukovati zaštićenim zdravstvenim informacijama u skladu s propisom HIPAA i drugim zahtjevima usklađenosti
- Upućivati probleme povezane s prijevozom i uslugama odgovarajućem rukovodećem timu
- U potpunosti sudjelovati u dodijeljenoj obuci i mentoriranju
- Završiti sve obvezne tečajeve o usklađenosti i obuci
- Tijekom obuke i mentoriranja održavati profesionalno ponašanje i izgled
- Biti pred kamerom tijekom obveznih obuka i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznim pozivima kontaktnog centra ili prenosivo iskustvo u zdravstvu
- Profesionalno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine
- Vještine točnog unosa podataka uz veliku pozornost na detalje
- Sposobnost brze prilagodbe radu s velikim brojem poziva
- Samopouzdano rješavanje zahtjevnih ili emocionalno nabijenih interakcija s korisnicima
- Ljubazan i profesionalan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz istodobno usklađivanje konkurentskih prioriteta
- Radno poznavanje aplikacija Microsoft Teams, Outlook i Word
- Potrebno je održavati profesionalan izgled i ponašanje
- Dostupnost za pojavljivanje pred kamerom tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Pouzdana prisutnost i točnost
- Brzina preuzimanja približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja približno 12 – 20 Mbps
- Mirno radno mjesto bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez obveza koje bi mogle ometati zakazano radno vrijeme
- Vlastita oprema prikladna za obavljanje posla
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor Intel i5 ili bolji
- Optički internet povezan žičanom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis predan na engleskom jeziku
- Završene sve faze zapošljavanja, uključujući pregled životopisa, upitnik prije odabira, jednosmjerni videointervju, preliminarni intervju i provjeru prošlosti
Pogodnosti
- Tjedna isplata za prethodno razdoblje
- Potpuno udaljeni rad iz Meksika
- Obuka i mentoriranje su osigurani
- Procjena kulturne usklađenosti može biti dio postupka odabira