Resolv Global ir biznesa procesu ārpakalpojumu un personāla atlases uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem plašā mērogā nodrošināt klientu apkalpošanu, tehnisko atbalstu un biroja administrēšanas pakalpojumus. Tā daudzvalodu komandas strādā sešos pakalpojumu centros un attālinātās darba vietās, atbalsta vairāk nekā 18 valodas un piedāvā hibrīda, darba no mājām un diennakts pakalpojumu modeļus. Uzņēmums apvieno darbaspēka pārvaldības pieredzi ar tehnoloģijām, lai palīdzētu korporatīvajiem klientiem, tostarp Fortune 500 organizācijām, apkalpot klientus starptautiskajos tirgos.
Attālināti strādājošs veselības aprūpes klientu apkalpošanas speciālists Meksikā
Bilingvāls klientu apkalpošanas speciālists palīdz Meksikā dzīvojošajiem veselības plāna dalībniekiem ar transporta jautājumiem. Attālinātais līgumdarbs ietver ienākošo zvanu pieņemšanu, PHI prasībām atbilstošu datu apstrādi un problēmu eskalēšanu.
Apraksts
- Atbildēt uz veselības plāna dalībnieku un pilnvaroto pārstāvju ienākošajiem zvaniem
- Noskaidrot klientu vajadzības, uzmanīgi klausoties un profesionāli sazinoties
- Sniegt precīzu informāciju par pieejamajiem transporta pakalpojumiem
- Pacietīgi, empātiski un profesionāli risināt jautājumus un bažas
- Precīzi reģistrēt un atjaunināt klientu datus
- Sasniegt noteiktos veiktspējas un kvalitātes standartus
- Apstrādāt aizsargātu veselības informāciju saskaņā ar HIPAA un citām atbilstības prasībām
- Nodot transporta un pakalpojumu problēmas atbilstošajai vadības komandai
- Pilnvērtīgi piedalīties norādītajās apmācībās un koučingā
- Pabeigt visus nepieciešamos atbilstības un apmācību kursus
- Visā apmācību un koučinga laikā saglabāt profesionālu uzvedību un izskatu
- Nepieciešamajās apmācībās un sanāksmēs būt redzamam kamerā
Prasības
- Vismaz sešu mēnešu pieredze ienākošo zvanu kontaktu centrā vai pārnesama pieredze veselības aprūpē
- Profesionāla angļu un spāņu valodas prasme
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Precīzas datu ievades prasmes un rūpīga uzmanība detaļām
- Spēja ātri pielāgoties liela zvanu apjoma videi
- Pārliecība, vadot sarežģītas vai emocionāli saspringtas sarunas ar klientiem
- Pieklājīgs un profesionāls saziņas stils
- Spēja strādāt patstāvīgi, vienlaikus līdzsvarojot konkurējošās prioritātes
- Darba zināšanas par Microsoft Teams, Outlook un Word
- Jāsaglabā profesionāls izskats un izturēšanās
- Gatavība apmācību un nepieciešamo sanāksmju laikā būt kameras priekšā
- Uzticama ierašanās darbā un punktualitāte
- Lejupielādes ātrums aptuveni 80–100 Mbps
- Augšupielādes ātrums aptuveni 12–20 Mbps
- Klusa, netraucēta darba vieta plānotajā darba laikā
- Nav citu saistību, kas varētu traucēt plānoto darba laiku
- Personīgais aprīkojums, kas piemērots darba veikšanai
- Windows 11 dators; Mac datori netiek atbalstīti
- 16 GB RAM
- Divi monitori
- Tīmekļkamera un vadu USB austiņas
- Intel i5 procesors vai labāks
- Optiskais internets, kas pieslēgts, izmantojot vadu Ethernet savienojumu
- Rezerves elektroapgādes risinājums
- Microsoft Teams un Office 365
- Angļu valodā iesniegts CV
- Visu darbā pieņemšanas posmu pabeigšana, tostarp CV pārskatīšana, iepriekšējās atlases anketa, vienvirziena video intervija, iepriekšējās atlases intervija un iepriekšējās darbības pārbaude
Priekšrocības
- Iknedēļas samaksa par iepriekšējo periodu
- Pilnībā attālināts darbs no Meksikas
- Tiek nodrošinātas apmācības un koučings
- Kultūras atbilstības novērtējums var būt daļa no atlases procesa