A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante remoto de atendimento ao cliente na área da saúde no México
Representante bilíngue de atendimento ao cliente que auxilia beneficiários de planos de saúde no México com dúvidas sobre transporte. A função remota por contrato envolve chamadas recebidas, tratamento de dados em conformidade com as normas sobre informações de saúde protegidas e encaminhamento de problemas.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de beneficiários de planos de saúde e representantes autorizados
- Identificar as necessidades dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação profissional
- Fornecer orientações precisas sobre os serviços de transporte disponíveis
- Responder a perguntas e preocupações com paciência, empatia e profissionalismo
- Registrar e atualizar os dados dos clientes com precisão
- Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Tratar informações de saúde protegidas de acordo com a HIPAA e outros requisitos de conformidade
- Encaminhar problemas de transporte e atendimento à equipe de liderança apropriada
- Participar integralmente dos treinamentos e acompanhamentos designados
- Concluir todos os cursos obrigatórios de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante todo o treinamento e acompanhamento
- Aparecer diante da câmera durante os treinamentos e reuniões obrigatórios
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência profissional em inglês e espanhol
- Sólidas habilidades de comunicação escrita e verbal
- Habilidade para inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar rapidamente em um ambiente de chamadas de alto volume
- Segurança para gerenciar interações difíceis ou emocionalmente intensas com clientes
- Estilo de comunicação cortês e profissional
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto equilibra prioridades conflitantes
- Conhecimento prático de Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessário manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer diante da câmera durante os treinamentos e reuniões obrigatórios
- Assiduidade e pontualidade confiáveis
- Velocidades de download de aproximadamente 80 a 100 Mbps
- Velocidades de upload de aproximadamente 12 a 20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e livre de distrações durante o horário programado
- Nenhuma obrigação conflitante que possa interromper o horário de trabalho programado
- Equipamento pessoal adequado para desempenhar a função
- PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador Intel i5 ou superior
- Internet de fibra conectada por Ethernet com fio
- Solução de energia reserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Currículo enviado em inglês
- Conclusão de todas as etapas de contratação, incluindo análise do currículo, questionário de pré-seleção, entrevista em vídeo de mão única, entrevista de pré-seleção e verificação de antecedentes
Benefícios
- Pagamento semanal postecipado
- Trabalho totalmente remoto a partir do México
- Treinamento e acompanhamento são oferecidos
- Uma avaliação de adequação cultural pode fazer parte do processo de seleção