Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я в Мексиці
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів допомагає учасникам медичних планів у Мексиці вирішувати питання, пов’язані з транспортом. Віддалена контрактна робота передбачає вхідні дзвінки, обробку даних відповідно до вимог захисту медичної інформації та ескалацію проблем.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки учасників медичних планів і уповноважених представників
- Виявляти потреби клієнтів завдяки уважному слуханню та професійному спілкуванню
- Надавати точні рекомендації щодо доступних транспортних послуг
- Терпляче, уважно й професійно відповідати на запитання та звернення
- Точно записувати й оновлювати дані клієнтів
- Досягати встановлених показників ефективності та якості
- Обробляти захищену медичну інформацію відповідно до вимог HIPAA та інших нормативних вимог
- Передавати питання, пов’язані з транспортом і обслуговуванням, відповідній керівній команді
- Повною мірою брати участь у призначеному навчанні та коучингу
- Завершити всі обов’язкові курси з дотримання вимог і навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й коучингу
- З’являтися в кадрі під час обов’язкового навчання та зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або аналогічного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне професійне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички письмового та усного спілкування
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність швидко адаптуватися до роботи з великим обсягом дзвінків
- Упевненість у роботі зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Ввічливий і професійний стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, балансуючи між конкуруючими пріоритетами
- Робочі знання Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність з’являтися в кадрі під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Надійність і пунктуальність
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані робочі години
- Відсутність інших зобов’язань, які можуть порушити заплановані робочі години
- Особисте обладнання, придатне для виконання роботи
- Комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор Intel i5 або кращий
- Оптоволоконний інтернет, підключений через дротовий Ethernet
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
- Проходження всіх етапів найму, зокрема перевірки резюме, анкети попереднього відбору, односторонньої відеоспівбесіди, попередньої співбесіди та перевірки біографічних даних
Переваги
- Щотижнева оплата за попередній період
- Повністю віддалена робота з Мексики
- Навчання та коучинг надаються
- Оцінювання культурної відповідності може бути частиною процесу відбору