Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom hälso- och sjukvård i Mexiko
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare som hjälper medlemmar i hälsoplaner i Mexiko med frågor om transport. Den distansbaserade kontraktsrollen omfattar inkommande samtal, PHI-kompatibel datahantering och eskalering av ärenden.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i hälsoplaner och auktoriserade representanter
- Identifiera kundernas behov genom uppmärksamt lyssnande och professionell kommunikation
- Ge korrekt vägledning om tillgängliga transporttjänster
- Besvara frågor och hantera problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och uppdatera kunduppgifter korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Hantera skyddad hälsoinformation i enlighet med HIPAA och andra efterlevnadskrav
- Hänvisa transport- och serviceärenden till rätt ledningsteam
- Delta fullt ut i tilldelad utbildning och handledning
- Slutföra all obligatorisk efterlevnads- och utbildningskurs
- Upprätthålla ett professionellt uppträdande och en professionell framtoning under utbildning och handledning
- Vara synlig på kamera under obligatoriska utbildningar och möten
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande samtal på kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Professionella kunskaper i både engelska och spanska
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor
- Noggrann dataregistrering med stor uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att snabbt anpassa sig i en samtalsmiljö med hög volym
- Trygghet i att hantera svåra eller känslomässigt laddade kundinteraktioner
- Artigt och professionellt kommunikationssätt
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Arbetskunskaper i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Ett professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att vara synlig på kamera under utbildning och obligatoriska möten
- Pålitlig närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- En lugn och störningsfri arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden som kan störa schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning som lämpar sig för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- Intel i5-processor eller bättre
- Fiberinternet anslutet via trådbundet Ethernet
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
- Genomföra alla steg i rekryteringen, inklusive granskning av CV, förhandsenkät, videointervju utan liveintervjuare, förhandsintervju och bakgrundskontroll
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete från Mexiko
- Utbildning och handledning erbjuds
- En bedömning av kulturell passform kan ingå i urvalsprocessen