Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพทำงานทางไกลในเม็กซิโก
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสองภาษาช่วยเหลือสมาชิกแผนสุขภาพในเม็กซิโกเกี่ยวกับข้อสอบถามด้านการเดินทาง บทบาทสัญญาจ้างแบบทำงานทางไกลนี้เกี่ยวข้องกับการรับสายเข้า การจัดการข้อมูล PHI ตามข้อกำหนด และการส่งต่อปัญหาเพื่อแก้ไข
รายละเอียด
- รับสายเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนที่ได้รับอนุญาต
- ระบุความต้องการของลูกค้าด้วยการรับฟังอย่างตั้งใจและการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- ให้คำแนะนำที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการขนส่งที่มีให้บริการ
- ตอบคำถามและจัดการข้อกังวลด้วยความอดทน ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นมืออาชีพ
- บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- บรรลุมาตรฐานด้านผลงานและคุณภาพที่กำหนด
- จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองให้เป็นไปตาม HIPAA และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามอื่น ๆ
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งและบริการไปยังทีมผู้นำที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการโค้ชที่ได้รับมอบหมายอย่างเต็มที่
- เรียนหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการฝึกอบรมที่จำเป็นให้ครบถ้วน
- รักษาความประพฤติและการแต่งกายอย่างมืออาชีพตลอดการฝึกอบรมและการโค้ช
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์ติดต่อที่รับสายเข้า หรือมีประสบการณ์ด้านสุขภาพที่สามารถนำมาปรับใช้ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีทักษะการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมที่มีสายโทรเข้าจำนวนมาก
- มั่นใจในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความยากลำบากหรือมีอารมณ์เข้มข้น
- มีรูปแบบการสื่อสารที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดลำดับความสำคัญของงานหลายด้าน
- มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Teams, Outlook และ Word
- ต้องรักษาภาพลักษณ์และบุคลิกภาพอย่างมืออาชีพ
- พร้อมเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- มีวินัยในการเข้างานและตรงต่อเวลา
- ความเร็วดาวน์โหลดประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนระหว่างเวลาทำงานตามกำหนด
- ไม่มีภาระผูกพันอื่นที่อาจรบกวนเวลาทำงานตามกำหนด
- มีอุปกรณ์ส่วนตัวที่เหมาะสมสำหรับการปฏิบัติงาน
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM ขนาด 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ Intel i5 หรือดีกว่า
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ที่เชื่อมต่อผ่าน Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันไฟฟ้าสำรอง
- Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ
- ผ่านทุกขั้นตอนการสรรหา รวมถึงการตรวจสอบเรซูเม่ แบบสอบถามคัดกรองเบื้องต้น การสัมภาษณ์วิดีโอทางเดียว การสัมภาษณ์คัดกรองเบื้องต้น และการตรวจสอบประวัติ
สวัสดิการ
- ชำระเงินรายสัปดาห์โดยจ่ายย้อนหลัง
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบจากเม็กซิโก
- มีการฝึกอบรมและการโค้ชให้
- การประเมินความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรอาจเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคัดเลือก