Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Etänä työskentelevä terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja Meksikossa
Kaksikielinen asiakaspalveluedustaja auttaa Meksikossa asuvia terveyssuunnitelman jäseniä kuljetuksiin liittyvissä kysymyksissä. Etätyönä tehtävässä sopimustehtävässä vastaanotetaan saapuvia puheluita, käsitellään henkilötietoja PHI-vaatimusten mukaisesti ja eskaloidaan ongelmia.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelman jäsenten ja valtuutettujen edustajien saapuviin puheluihin
- Tunnista asiakkaiden tarpeet kuuntelemalla tarkasti ja viestimällä ammattimaisesti
- Anna täsmällisiä ohjeita saatavilla olevista kuljetuspalveluista
- Käsittele kysymyksiä ja huolenaiheita kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja päivitä asiakastiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Käsittele suojattuja terveystietoja HIPAA-vaatimusten ja muiden sääntelyvaatimusten mukaisesti
- Ohjaa kuljetuksiin ja palveluihin liittyvät ongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu täysipainoisesti määrättyyn koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki vaaditut vaatimustenmukaisuus- ja koulutustehtävät
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Ole kameran edessä vaadituissa koulutuksissa ja kokouksissa
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä yhteyskeskuksesta tai siirrettävissä olevasta terveydenhuollon kokemuksesta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito työskentelyssä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Tarkat tiedonsyöttötaidot ja huolellinen yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky sopeutua nopeasti runsaspuheluisessa työympäristössä
- Varmuus vaikeiden tai tunnepitoisten asiakaskohtaamisten hallinnassa
- Kohtelias ja ammattimainen viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tasapainottaa keskenään kilpailevia prioriteetteja
- Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin perustason tuntemus
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius olla kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Hiljainen ja häiriötön työtila työvuorojen aikana
- Ei ristiriitaisia velvoitteita, jotka voisivat häiritä sovittuja työaikoja
- Tehtävän suorittamiseen soveltuvat henkilökohtaiset laitteet
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- Intel i5 -suoritin tai parempi
- Valokuituinternet langallisen Ethernet-yhteyden kautta
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
- Kaikkien rekrytointivaiheiden suorittaminen, mukaan lukien ansioluettelon tarkistus, esiseulontakysely, yksisuuntainen videohaastattelu, esiseulontahaastattelu ja taustatarkistus
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ Meksikosta
- Koulutus ja valmennus tarjotaan
- Kulttuurinen yhteensopivuusarviointi voi olla osa valintaprosessia