Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Meksika'da Uzaktan Çalışan Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Meksika'daki sağlık planı üyelerine ulaşım talepleri konusunda destek veren iki dilli müşteri hizmetleri temsilcisi. Uzaktan yürütülen sözleşmeli görev; gelen çağrıları, PHI uyumlu veri işlemlerini ve sorunların ilgili ekibe aktarılmasını kapsar.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve yetkili temsilcilerden gelen çağrıları yanıtlamak
- Dikkatli dinleme ve profesyonel iletişim yoluyla müşteri ihtiyaçlarını belirlemek
- Mevcut ulaşım hizmetleri hakkında doğru yönlendirme sağlamak
- Soruları ve endişeleri sabır, empati ve profesyonellikle ele almak
- Müşteri verilerini doğru şekilde kaydetmek ve güncellemek
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşmak
- Korunan sağlık bilgilerini HIPAA ve diğer uyumluluk gerekliliklerine uygun şekilde işlemek
- Ulaşım ve hizmet sorunlarını uygun yönetim ekibine aktarmak
- Verilen eğitim ve koçluk çalışmalarına eksiksiz katılmak
- Gerekli tüm uyumluluk ve eğitim çalışmalarını tamamlamak
- Eğitim ve koçluk boyunca profesyonel davranış ve görünümü korumak
- Gerekli eğitim ve toplantılarda kamerayı açmak
Gereksinimler
- En az altı ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolcada profesyonel düzeyde akıcılık
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Ayrıntılara yüksek düzeyde dikkat ederek doğru veri girişi yapabilme
- Yüksek çağrı hacminin olduğu bir ortamda hızlıca uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal açıdan yoğun müşteri etkileşimlerini yönetme konusunda özgüven
- Nazik ve profesyonel iletişim tarzı
- Birden fazla önceliği dengelerken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word hakkında çalışma bilgisi
- Profesyonel görünüm ve tutum korunmalıdır
- Eğitimler ve gerekli toplantılar sırasında kamerada bulunabilme
- Güvenilir devamlılık ve dakiklik
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatlerini aksatabilecek çakışan yükümlülüklerin bulunmaması
- Görevi yerine getirmeye uygun kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmemektedir
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- Intel i5 işlemci veya daha iyisi
- Kablolu Ethernet üzerinden bağlanan fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Özgeçmiş incelemesi, ön eleme anketi, tek yönlü video mülakatı, ön eleme mülakatı ve geçmiş kontrolü dahil tüm işe alım aşamalarının tamamlanması
Yan Haklar
- Ödemeler haftalık olarak geriye dönük yapılır
- Meksika'dan tamamen uzaktan çalışma
- Eğitim ve koçluk sağlanır
- Kültürel uyum değerlendirmesi seçimin bir parçası olabilir