Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα υγείας εξ αποστάσεως στο Μεξικό
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό με ερωτήματα σχετικά με τη μεταφορά. Η εξ αποστάσεως συμβατική θέση περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, χειρισμό δεδομένων σύμφωνα με τις απαιτήσεις προστατευμένων πληροφοριών υγείας και κλιμάκωση ζητημάτων.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών μέσω προσεκτικής ακρόασης και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Παροχή ακριβούς καθοδήγησης σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και ανησυχιών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση των δεδομένων πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Χειρισμός προστατευμένων πληροφοριών υγείας σύμφωνα με το HIPAA και άλλες απαιτήσεις συμμόρφωσης
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης στην αρμόδια ομάδα διοίκησης
- Πλήρης συμμετοχή στην προβλεπόμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Εμφάνιση στην κάμερα κατά τη διάρκεια των απαιτούμενων εκπαιδεύσεων και συναντήσεων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εξυπηρέτησης εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Επαγγελματική ευχέρεια τόσο στα αγγλικά όσο και στα ισπανικά
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα γρήγορης προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων υψηλού όγκου
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Ευγενικό και επαγγελματικό ύφος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με ταυτόχρονη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Πρακτική γνώση των Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται η διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα για εμφάνιση στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Αξιόπιστη παρουσία και συνέπεια στην τήρηση του ωραρίου
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Καμία αντικρουόμενη υποχρέωση που θα μπορούσε να διαταράξει τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Προσωπικός εξοπλισμός κατάλληλος για την εκτέλεση του ρόλου
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής Intel i5 ή καλύτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών συνδεδεμένο μέσω ενσύρματου Ethernet
- Εφεδρική λύση τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση κάθε σταδίου πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένης της εξέτασης βιογραφικού, του ερωτηματολογίου προκαταρκτικού ελέγχου, της μονόδρομης συνέντευξης μέσω βίντεο, της συνέντευξης προκαταρκτικού ελέγχου και του ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από το Μεξικό
- Παρέχονται εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Η αξιολόγηση πολιτισμικής καταλληλότητας ενδέχεται να αποτελεί μέρος της διαδικασίας επιλογής