Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du service client dans le secteur de la santé en télétravail au Mexique
Représentant bilingue du service client aidant les adhérents de régimes de santé au Mexique pour leurs demandes liées au transport. Ce poste contractuel en télétravail comprend des appels entrants, le traitement de données conformément aux exigences relatives aux informations de santé protégées et le traitement des problèmes à un niveau supérieur.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents de régimes de santé et des représentants autorisés
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute attentive et une communication professionnelle
- Fournir des conseils précis sur les services de transport disponibles
- Répondre aux questions et aux préoccupations avec patience, empathie et professionnalisme
- Enregistrer et mettre à jour les données des clients avec précision
- Atteindre les normes définies de performance et de qualité
- Traiter les informations de santé protégées conformément à la loi HIPAA et aux autres exigences de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service à l’équipe de direction appropriée
- Participer pleinement aux formations et au coaching prévus
- Suivre tous les cours obligatoires de conformité et de formation
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant toute la formation et le coaching
- Apparaître à la caméra pendant les formations et réunions obligatoires
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol
- Solides aptitudes à la communication écrite et orale
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement d’appels à volume élevé
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnellement chargées avec les clients
- Style de communication courtois et professionnel
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Connaissance pratique de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant les formations et réunions obligatoires
- Assiduité et ponctualité fiables
- Débits descendants d’environ 80 à 100 Mbps
- Débits montants d’environ 12 à 20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distraction pendant les heures prévues
- Aucune obligation conflictuelle susceptible d’interrompre les heures de travail prévues
- Équipement personnel adapté à l’exercice du poste
- PC sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur Intel i5 ou supérieur
- Connexion Internet par fibre via Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- CV envoyé en anglais
- Achèvement de toutes les étapes du recrutement, notamment l’examen du CV, le questionnaire de présélection, l’entretien vidéo à sens unique, l’entretien de présélection et la vérification des antécédents
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le Mexique
- La formation et le coaching sont fournis
- Une évaluation de l’adéquation culturelle peut faire partie du processus de sélection