Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Huduma za Afya kwa Kazi ya Mbali nchini Mexico
Mwakilishi wa huduma kwa wateja anayezungumza lugha mbili huwasaidia wanachama wa mpango wa afya nchini Mexico kuhusu maswali ya usafiri. Nafasi hii ya mkataba wa kazi ya mbali inahusisha simu zinazoingia, utunzaji wa data unaozingatia PHI, na kupeleka masuala kwa viongozi husika.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama wa mpango wa afya na wawakilishi walioidhinishwa
- Kutambua mahitaji ya wateja kupitia kusikiliza kwa makini na mawasiliano ya kitaalamu
- Kutoa mwongozo sahihi kuhusu huduma za usafiri zinazopatikana
- Kushughulikia maswali na wasiwasi kwa subira, huruma, na weledi
- Kurekodi na kusasisha data ya wateja kwa usahihi
- Kufikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kushughulikia taarifa za afya zilizolindwa kwa mujibu wa HIPAA na mahitaji mengine ya uzingatiaji
- Kuwasilisha masuala ya usafiri na huduma kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki kikamilifu katika mafunzo na uelekezaji uliopangiwa
- Kukamilisha kozi zote zinazohitajika za uzingatiaji na mafunzo
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na uelekezaji
- Kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano ya simu zinazoingia au uzoefu unaohusiana na huduma za afya
- Ufasaha wa kitaalamu katika Kiingereza na Kihispania
- Uwezo mzuri wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data pamoja na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea haraka mazingira yenye simu nyingi
- Kujiamini katika kushughulikia mawasiliano magumu au yenye hisia kali na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wenye heshima na weledi
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisawazisha vipaumbele vinavyoshindana
- Ujuzi wa kufanya kazi na Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima udumishwe
- Upatikanaji wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Mahudhurio ya kuaminika na kufika kwa wakati
- Kasi ya kupakua ya takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia ya takriban Mbps 12–20
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na visumbufu wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Hakuna majukumu yanayokinzana ambayo yanaweza kuvuruga saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi vinavyofaa kutekeleza jukumu hili
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Webcam na kifaa cha sauti cha USB chenye waya
- Prosesa ya Intel i5 au bora zaidi
- Intaneti ya fiber iliyounganishwa kupitia Ethernet yenye waya
- Suluhisho la nishati ya ziada
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasifu wa kazi uliowasilishwa kwa Kiingereza
- Kukamilisha kila hatua ya uajiri, ikiwemo ukaguzi wa wasifu wa kazi, dodoso la uchunguzi wa awali, mahojiano ya video ya upande mmoja, mahojiano ya uchunguzi wa awali, na ukaguzi wa historia
Manufaa
- Malipo ya kila wiki kwa malimbikizo
- Kazi ya mbali kabisa kutoka Mexico
- Mafunzo na uelekezaji hutolewa
- Tathmini ya ulinganifu wa kitamaduni inaweza kuwa sehemu ya mchakato wa uteuzi