Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w branży ochrony zdrowia w Meksyku
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta pomaga uczestnikom planów zdrowotnych w Meksyku w sprawach związanych z transportem. Zdalna praca kontraktowa obejmuje połączenia przychodzące, przetwarzanie danych zgodnie z wymogami ochrony informacji medycznych oraz eskalowanie problemów.
Opis
- Obsługa połączeń przychodzących od uczestników planów zdrowotnych i upoważnionych przedstawicieli
- Rozpoznawanie potrzeb klientów dzięki uważnemu słuchaniu i profesjonalnej komunikacji
- Udzielanie dokładnych informacji o dostępnych usługach transportowych
- Cierpliwe, empatyczne i profesjonalne odpowiadanie na pytania oraz zgłaszane problemy
- Dokładne rejestrowanie i aktualizowanie danych klientów
- Osiąganie określonych standardów wydajności i jakości
- Przetwarzanie chronionych informacji medycznych zgodnie z wymogami HIPAA i innymi wymogami dotyczącymi zgodności
- Przekazywanie problemów związanych z transportem i obsługą odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Pełne uczestnictwo w wyznaczonych szkoleniach i sesjach coachingowych
- Ukończenie wszystkich wymaganych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Utrzymywanie profesjonalnego zachowania i wyglądu podczas szkoleń oraz sesji coachingowych
- Pojawianie się przed kamerą podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub porównywalnego doświadczenia w branży ochrony zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego na poziomie zawodowym
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność szybkiego dostosowania się do pracy przy dużej liczbie połączeń
- Pewność siebie w prowadzeniu trudnych lub emocjonalnych rozmów z klientami
- Uprzejmy i profesjonalny styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym ustalaniu priorytetów
- Praktyczna znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Wymagane jest utrzymywanie profesjonalnego wyglądu i zachowania
- Gotowość do pojawiania się przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Niezawodna obecność w pracy i punktualność
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche, wolne od rozpraszaczy miejsce pracy w zaplanowanych godzinach
- Brak innych zobowiązań, które mogłyby zakłócać zaplanowane godziny pracy
- Własny sprzęt odpowiedni do wykonywania obowiązków
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor Intel i5 lub lepszy
- Internet światłowodowy podłączony przewodowo przez Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
- Ukończenie wszystkich etapów rekrutacji, w tym przeglądu CV, ankiety wstępnej, jednostronnej rozmowy wideo, rozmowy wstępnej i weryfikacji przeszłości
Benefity
- Cotygodniowa płatność z dołu
- W pełni zdalna praca z Meksyku
- Zapewnione szkolenia i coaching
- Ocena dopasowania do kultury organizacyjnej może być częścią procesu rekrutacji