Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения в Мексике
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов помогает участникам медицинских планов в Мексике решать вопросы, связанные с транспортом. Удалённая контрактная работа включает входящие звонки, обработку данных в соответствии с требованиями к защите медицинской информации и эскалацию проблем.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и уполномоченных представителей
- Выявлять потребности клиентов благодаря внимательному слушанию и профессиональному общению
- Предоставлять точную информацию о доступных транспортных услугах
- Терпеливо, внимательно и профессионально отвечать на вопросы и обращения
- Точно заносить и обновлять данные клиентов
- Достигать установленных показателей эффективности и качества
- Обрабатывать защищённую медицинскую информацию в соответствии с требованиями HIPAA и другими нормативами
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием, соответствующей руководящей команде
- В полной мере участвовать в назначенном обучении и наставничестве
- Завершить все обязательные курсы по соблюдению требований и обучению
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и наставничества
- Находиться в кадре во время обязательного обучения и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное профессиональное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Навыки точного ввода данных и внимательность к деталям
- Способность быстро адаптироваться к работе с большим объёмом звонков
- Уверенность при работе со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Вежливый и профессиональный стиль общения
- Способность работать самостоятельно, расставляя приоритеты при выполнении нескольких задач
- Рабочее знание Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо сохранять профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность находиться в кадре во время обучения и обязательных встреч
- Надёжность и пунктуальность
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость выгрузки примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные рабочие часы
- Отсутствие других обязательств, которые могут нарушить запланированные рабочие часы
- Личное оборудование, подходящее для выполнения работы
- Компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор Intel i5 или лучше
- Оптоволоконный интернет, подключённый через проводной Ethernet
- Резервный источник питания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме на английском языке
- Прохождение всех этапов найма, включая рассмотрение резюме, анкету предварительного отбора, одностороннее видеоинтервью, предварительное собеседование и проверку биографических данных
Преимущества
- Еженедельная оплата за предыдущую неделю
- Полностью удалённая работа из Мексики
- Обучение и наставничество предоставляются
- Оценка культурного соответствия может быть частью процесса отбора