멕시코 원격 의료 고객 서비스 담당자
멕시코의 건강보험 가입자에게 교통 서비스 관련 문의를 지원하는 이중언어 고객 서비스 담당자입니다. 원격 계약직으로 인바운드 전화 응대, PHI 규정 준수 데이터 처리, 문제 에스컬레이션을 담당합니다.
설명
- 건강보험 가입자와 권한을 부여받은 대리인의 인바운드 전화에 응대
- 주의 깊게 경청하고 전문적으로 소통하여 고객의 요구 사항 파악
- 이용 가능한 교통 서비스에 대해 정확한 안내 제공
- 인내심과 공감 능력, 전문성을 바탕으로 질문과 우려 사항 처리
- 고객 데이터를 정확하게 기록하고 업데이트
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- HIPAA 및 기타 규정 준수 요건에 따라 보호 건강 정보 처리
- 교통 및 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달
- 배정된 교육과 코칭에 적극적으로 참여
- 필수 규정 준수 및 교육 과정 모두 이수
- 교육과 코칭 전반에 걸쳐 전문적인 태도와 용모 유지
- 필수 교육 및 회의에서 카메라를 켜고 참석
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 또는 활용 가능한 의료 분야 경력 6개월 이상
- 영어와 스페인어 모두 업무상 유창하게 구사
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확한 데이터 입력 가능
- 통화량이 많은 환경에 빠르게 적응 가능
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객과의 상호작용을 자신 있게 관리
- 예의 바르고 전문적인 커뮤니케이션 방식
- 경쟁하는 우선순위의 균형을 맞추면서 독립적으로 업무 수행 가능
- Microsoft Teams, Outlook, Word에 대한 실무 지식
- 전문적인 용모와 태도 유지
- 교육 및 필수 회의 중 카메라를 켤 수 있음
- 신뢰할 수 있는 출근과 시간 엄수
- 다운로드 속도 약 80–100 Mbps
- 업로드 속도 약 12–20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해가 없는 작업 공간
- 예정된 근무 시간을 방해할 수 있는 상충되는 의무가 없음
- 업무 수행에 적합한 개인 장비
- Windows 11 PC, Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- Intel i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷으로 연결된 광섬유 인터넷
- 예비 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영어로 제출한 이력서
- 이력서 검토, 사전 심사 설문지, 단방향 화상 면접, 사전 심사 면접, 신원 조회를 포함한 모든 채용 단계 완료
복리후생
- 주급 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 근무
- 교육과 코칭 제공
- 컬처 핏 평가가 선발 절차의 일부가 될 수 있음
