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Resolv Global
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
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Remote-Kundenservice-Mitarbeiter im Gesundheitswesen in Mexiko

Zweisprachige Kundenservicekraft, die Krankenversicherte in Mexiko bei Fragen zum Transport unterstützt. Die remote ausgeübte Vertragsstelle umfasst eingehende Anrufe, den datenschutzkonformen Umgang mit Gesundheitsinformationen und die Weiterleitung von Problemen.

MXMexiko
5 $ / Stunde
RemoteVertragJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Eingehende Anrufe von Krankenversicherten und autorisierten Vertretungen entgegennehmen
  • Kundenbedürfnisse durch aufmerksames Zuhören und professionelle Kommunikation erkennen
  • Präzise Auskünfte über verfügbare Transportdienste geben
  • Fragen und Anliegen geduldig, einfühlsam und professionell bearbeiten
  • Kundendaten korrekt erfassen und aktualisieren
  • Vorgegebene Leistungs- und Qualitätsstandards erfüllen
  • Geschützte Gesundheitsinformationen gemäß HIPAA und anderen Compliance-Anforderungen bearbeiten
  • Transport- und Serviceprobleme an das zuständige Führungsteam weiterleiten
  • Aktiv an zugewiesenen Schulungen und Coachings teilnehmen
  • Alle erforderlichen Compliance- und Schulungskurse absolvieren
  • Während der Schulungen und Coachings ein professionelles Auftreten und Erscheinungsbild wahren
  • Bei erforderlichen Schulungen und Besprechungen mit eingeschalteter Kamera teilnehmen

Anforderungen

  • Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktcenter oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
  • Sichere Beherrschung von Englisch und Spanisch auf professionellem Niveau
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sichere Dateneingabekenntnisse mit hoher Genauigkeit und Detailgenauigkeit
  • Fähigkeit, sich in einem Umfeld mit hohem Anrufaufkommen schnell anzupassen
  • Sicherer Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundeninteraktionen
  • Höflicher und professioneller Kommunikationsstil
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und dabei konkurrierende Prioritäten auszugleichen
  • Praktische Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
  • Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewahrt werden
  • Bereitschaft, während Schulungen und erforderlichen Besprechungen mit eingeschalteter Kamera teilzunehmen
  • Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit
  • Downloadgeschwindigkeiten von etwa 80–100 Mbit/s
  • Uploadgeschwindigkeiten von etwa 12–20 Mbit/s
  • Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
  • Keine konkurrierenden Verpflichtungen, die die geplanten Arbeitszeiten beeinträchtigen könnten
  • Persönliche Ausrüstung, die für die Ausübung der Tätigkeit geeignet ist
  • Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
  • 16 GB RAM
  • Zwei Monitore
  • Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
  • Intel-i5-Prozessor oder besser
  • Glasfaserinternet über eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung
  • Notstromlösung
  • Microsoft Teams und Office 365
  • Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
  • Abschluss aller Einstellungsphasen, einschließlich Prüfung des Lebenslaufs, Fragebogen zur Vorabprüfung, einseitigem Videointerview, Vorabgespräch und Hintergrundüberprüfung

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Zahlung im Nachhinein
  • Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit in Mexiko
  • Schulungen und Coaching werden angeboten
  • Eine Prüfung der kulturellen Passung kann Teil des Auswahlverfahrens sein

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