Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Remote na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer para sa Pangangalagang Pangkalusugan sa Mexico
Bilingguwal na kinatawan ng serbisyo sa customer na tumutulong sa mga miyembro ng health plan sa Mexico sa mga tanong tungkol sa transportasyon. Kabilang sa remote na kontratang tungkulin ang mga inbound call, paghawak ng data na sumusunod sa PHI, at pag-eskala ng mga isyu.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro ng health plan at awtorisadong kinatawan
- Tukuyin ang pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at propesyonal na komunikasyon
- Magbigay ng tumpak na gabay tungkol sa mga available na serbisyo sa transportasyon
- Hawakan ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Itala at i-update nang tumpak ang data ng customer
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa performance at kalidad
- Hawakan ang protektadong impormasyon sa kalusugan alinsunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa pagsunod
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Lubos na makilahok sa itinalagang pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng kinakailangang kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura sa buong pagsasanay at coaching
- Humaharap sa camera para sa kinakailangang pagsasanay at mga pulong
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o maililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Propesyonal na kahusayan sa parehong Ingles at Espanyol
- Mahusay na kakayahan sa nakasulat at pasalitang komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa pagpasok ng data na may masusing atensyon sa detalye
- Mabilis na makapag-adjust sa call setting na mataas ang volume
- May kumpiyansang humawak ng mahirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa customer
- Magalang at propesyonal na estilo ng komunikasyon
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang binabalanse ang magkakasabay na prayoridad
- May working knowledge ng Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat mapanatili ang propesyonal na hitsura at kilos
- Handang humarap sa camera sa panahon ng pagsasanay at kinakailangang mga pulong
- Maaasahang pagdalo at pagiging maagap
- Bilis ng pag-download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng pag-upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang distraksyong workspace sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Walang magkakasalungat na obligasyong maaaring makagambala sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Sariling kagamitang angkop sa pagsasagawa ng tungkulin
- Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- Intel i5 processor o mas mahusay
- Fiber internet na nakakonekta sa pamamagitan ng wired Ethernet
- Backup power solution
- Microsoft Teams at Office 365
- Resume na isinumite sa Ingles
- Pagkumpleto sa bawat yugto ng hiring, kabilang ang pagsusuri ng resume, pre-screen questionnaire, one-way video interview, pre-screen interview, at background check
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay nang may atraso
- Ganap na remote na trabaho mula sa Mexico
- Ibinibigay ang pagsasanay at coaching
- Maaaring maging bahagi ng proseso ng pagpili ang pagtatasa ng cultural fit