Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kaugteen töötav tervishoiu klienditeenindaja Mehhikos
Kakskeelne klienditeenindaja abistab Mehhikos terviseplaani liikmeid transpordiga seotud küsimustes. Kaugtööna tehtav lepinguline roll hõlmab sissetulevatele kõnedele vastamist, PHI-nõuetele vastavat andmekäitlust ja probleemide eskaleerimist.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja volitatud esindajate sissetulevatele kõnedele
- Tuvasta klientide vajadused tähelepaneliku kuulamise ja professionaalse suhtluse abil
- Anna täpset teavet saadaolevate transporditeenuste kohta
- Lahenda küsimusi ja muresid kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Salvesta ja uuenda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Käsitle kaitstud terviseandmeid HIPAA ja muude nõuete kohaselt
- Suuna transpordi- ja teenuseprobleemid asjakohasele juhtkonnale
- Osale täiel määral määratud koolitustel ja juhendamises
- Läbi kõik nõutud vastavus- ja koolituskursused
- Säilita kogu koolituse ja juhendamise vältel professionaalne käitumine ja välimus
- Ole nõutud koolitustel ja koosolekutel kaamera ees
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktkeskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Inglise ja hispaania keele professionaalne valdamine
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Täpsed andmesisestusoskused ja väga hea tähelepanu detailidele
- Võime kohaneda kiiresti suure kõnede mahuga keskkonnas
- Enesekindlus keeruliste või emotsionaalsete kliendisuhtluste juhtimisel
- Viisakas ja professionaalne suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt ja seada samal ajal konkureerivad prioriteedid tasakaalu
- Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi töökorras tundmine
- Professionaalset välimust ja käitumist tuleb säilitada
- Valmisolek olla koolituse ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Usaldusväärne kohalolek ja täpsus
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja segajateta tööruum tööajal
- Puuduvad vastuolulised kohustused, mis võiksid häirida kokkulepitud tööaega
- Rolli täitmiseks sobiv isiklik varustus
- Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- Intel i5 protsessor või parem
- Fiiberühendus juhtmega Etherneti kaudu
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- Inglise keeles esitatud CV
- Kõigi värbamisetappide läbimine, sealhulgas CV ülevaatus, eelsõelumise küsimustik, ühesuunaline videointervjuu, eelsõelumise intervjuu ja taustakontroll
Hüved
- Iganädalane väljamakse tagantjärele
- Täielikult kaugtööna Mehhikost
- Pakutakse koolitust ja juhendamist
- Kultuurilise sobivuse hindamine võib olla osa valikuprotsessist