Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Vzdálený specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví v Mexiku
Dvojjazyčný specialista zákaznické podpory pomáhá účastníkům zdravotních plánů v Mexiku s dotazy týkajícími se dopravy. Vzdálená práce na smlouvu zahrnuje příchozí hovory, zpracování údajů v souladu s požadavky na ochranu zdravotních informací a eskalaci problémů.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory od účastníků zdravotních plánů a oprávněných zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků pozorným nasloucháním a profesionální komunikací
- Poskytovat přesné informace o dostupných dopravních službách
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a obavy
- Přesně zaznamenávat a aktualizovat údaje zákazníků
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Zpracovávat chráněné zdravotní informace v souladu s požadavky HIPAA a dalšími požadavky na dodržování předpisů
- Předávat problémy týkající se dopravy a služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit přidělených školení a koučinku
- Dokončit všechny požadované kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a koučinku zachovávat profesionální vystupování a vzhled
- Být před kamerou během povinných školení a schůzek
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo přenositelných zkušeností ve zdravotnictví
- Profesionální plynulost v angličtině i španělštině
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Dovednost přesného zadávání údajů a pečlivost věnovaná detailům
- Schopnost rychle se přizpůsobit práci s vysokým objemem hovorů
- Jistota při řešení obtížných nebo emočně vypjatých interakcí se zákazníky
- Zdvořilý a profesionální styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně a současně vyvažovat konkurenční priority
- Pracovní znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné zachovávat profesionální vzhled a vystupování
- Ochota být před kamerou během školení a povinných schůzek
- Spolehlivá docházka a dochvilnost
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Klidný pracovní prostor bez rušivých vlivů během naplánované pracovní doby
- Žádné jiné závazky, které by mohly narušovat naplánovanou pracovní dobu
- Vlastní vybavení vhodné k výkonu této práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB operační paměti
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor Intel i5 nebo lepší
- Optický internet připojený prostřednictvím kabelového Ethernetu
- Záložní zdroj napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
- Dokončení všech náborových fází včetně kontroly životopisu, předběžného dotazníku, jednosměrného videopohovoru, předběžného pohovoru a prověření minulosti
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z Mexika
- Školení a koučink jsou zajištěny
- Posouzení souladu s firemní kulturou může být součástí výběrového procesu