A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távmunka-lehetőség egészségügyi ügyfélszolgálati képviselőként Mexikóban
Kétnyelvű ügyfélszolgálati képviselő, aki Mexikóban egészségbiztosítási tervvel rendelkező ügyfeleknek segít a szállítással kapcsolatos kérdésekben. A távoli, szerződéses munkakör bejövő hívások kezelését, a PHI-előírásoknak megfelelő adatkezelést és az ügyek eszkalálását foglalja magában.
Leírás
- Az egészségbiztosítási terv tagjaitól és meghatalmazott képviselőiktől érkező hívások fogadása
- Az ügyféligények azonosítása figyelmes hallgatással és professzionális kommunikációval
- Pontos tájékoztatás nyújtása az elérhető szállítási szolgáltatásokról
- A kérdések és aggályok türelmes, empatikus és professzionális kezelése
- Az ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- A meghatározott teljesítmény- és minőségi előírások teljesítése
- A védett egészségügyi adatok kezelése a HIPAA és egyéb megfelelőségi követelmények szerint
- A szállítással és szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyek továbbítása a megfelelő vezetői csapathoz
- Teljes körű részvétel a kijelölt képzéseken és coachingon
- Minden előírt megfelelőségi és képzési tanfolyam elvégzése
- Professzionális magatartás és megjelenés fenntartása a képzések és a coaching során
- Kamera használata az előírt képzéseken és megbeszéléseken
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő hívásokat kezelő ügyfélszolgálati tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Professzionális szintű angol- és spanyolnyelv-tudás
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbeviteli készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Gyors alkalmazkodás nagy hívásforgalmú környezetben
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélkapcsolatok kezelésében
- Udvarias és professzionális kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége egymással versengő prioritások kezelése mellett
- A Microsoft Teams, az Outlook és a Word felhasználói szintű ismerete
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Képzések és előírt megbeszélések során kamerás jelenlét vállalása
- Megbízható jelenlét és pontosság
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a beosztott munkaidő alatt
- Nem lehetnek olyan egyéb kötelezettségek, amelyek megzavarhatják a beosztott munkaidőt
- A munkakör ellátására alkalmas saját eszközök
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- Intel i5 vagy jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolaton keresztüli optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
- A teljes kiválasztási folyamat minden szakaszának teljesítése, beleértve az önéletrajz áttekintését, az előszűrő kérdőívet, az egyirányú videóinterjút, az előszűrő interjút és a háttérellenőrzést
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljes mértékben távoli munkavégzés Mexikóból
- Képzést és coachingot biztosítanak
- A kulturális illeszkedés felmérése a kiválasztási folyamat része lehet