Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء للرعاية الصحية عن بُعد في المكسيك

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة يساعد أعضاء الخطط الصحية في المكسيك بشأن استفسارات النقل. يتضمن الدور التعاقدي عن بُعد استقبال المكالمات الواردة، والتعامل مع البيانات بما يتوافق مع متطلبات المعلومات الصحية المحمية، وتصعيد المشكلات.

الوصف

  • الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية والممثلين المفوضين
  • تحديد احتياجات العملاء من خلال الإصغاء attentively والتواصل المهني
  • تقديم إرشادات دقيقة حول خدمات النقل المتاحة
  • معالجة الأسئلة والمخاوف بالصبر والتعاطف والاحترافية
  • تسجيل بيانات العملاء وتحديثها بدقة
  • تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
  • التعامل مع المعلومات الصحية المحمية وفقًا لمتطلبات قانون HIPAA ومتطلبات الامتثال الأخرى
  • إحالة مشكلات النقل والخدمة إلى فريق القيادة المناسب
  • المشاركة الكاملة في التدريب والتوجيه المكلّف بهما
  • إكمال جميع الدورات المطلوبة المتعلقة بالامتثال والتدريب
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال التدريب والتوجيه
  • الظهور أمام الكاميرا أثناء التدريبات والاجتماعات المطلوبة

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إتقان مهني للغتين الإنجليزية والإسبانية
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
  • مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
  • القدرة على التكيف بسرعة في بيئة مكالمات عالية الكثافة
  • الثقة في إدارة تفاعلات العملاء الصعبة أو المشحونة عاطفيًا
  • أسلوب تواصل مهذب ومهني
  • القدرة على العمل باستقلالية مع الموازنة بين الأولويات المتنافسة
  • معرفة عملية ببرامج Microsoft Teams وOutlook وWord
  • الحفاظ على المظهر والسلوك المهنيين
  • الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • الالتزام الموثوق بالحضور والدقة في المواعيد
  • سرعات تنزيل تقارب 80–100 ميغابت في الثانية
  • سرعات رفع تقارب 12–20 ميغابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال الساعات المحددة
  • عدم وجود التزامات متعارضة قد تعطل ساعات العمل المحددة
  • معدات شخصية مناسبة لأداء الدور
  • حاسوب Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج Intel i5 أو أفضل
  • إنترنت بالألياف الضوئية متصل عبر Ethernet سلكي
  • حل طاقة احتياطي
  • Microsoft Teams وOffice 365
  • تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
  • إكمال جميع مراحل التوظيف، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية، واستبيان الفرز المسبق، ومقابلة فيديو أحادية الاتجاه، ومقابلة الفرز المسبق، والتحقق من الخلفية

المزايا

  • الدفع أسبوعيًا بأثر رجعي
  • العمل عن بُعد بالكامل من المكسيك
  • يتم توفير التدريب والتوجيه
  • قد يشكل تقييم الملاءمة الثقافية جزءًا من عملية الاختيار