Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Dipendenti
B2BConsulenzaReclutamento
Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.

Rappresentante del servizio clienti sanitario da remoto in Messico

Rappresentante bilingue del servizio clienti che assiste gli iscritti ai piani sanitari in Messico per richieste relative ai trasporti. Il ruolo da remoto a contratto prevede chiamate in entrata, gestione dei dati in conformità ai requisiti sulle informazioni sanitarie protette e inoltro dei problemi ai responsabili appropriati.

Descrizione

  • Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti autorizzati
  • Individuare le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione professionale
  • Fornire indicazioni accurate sui servizi di trasporto disponibili
  • Rispondere a domande e dubbi con pazienza, empatia e professionalità
  • Registrare e aggiornare accuratamente i dati dei clienti
  • Raggiungere gli standard definiti di rendimento e qualità
  • Gestire le informazioni sanitarie protette in conformità con l’HIPAA e gli altri requisiti di conformità
  • Inoltrare i problemi relativi ai trasporti e al servizio al team di responsabili appropriato
  • Partecipare pienamente alla formazione e al coaching assegnati
  • Completare tutti i corsi obbligatori di conformità e formazione
  • Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante tutta la formazione e il coaching
  • Comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie

Requisiti

  • Almeno sei mesi di esperienza in un contact center inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
  • Padronanza professionale dell’inglese e dello spagnolo
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di inserimento dati accurata e grande attenzione ai dettagli
  • Capacità di adattarsi rapidamente in un ambiente con un elevato volume di chiamate
  • Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotivamente intense con i clienti
  • Stile comunicativo cortese e professionale
  • Capacità di lavorare in autonomia bilanciando priorità concorrenti
  • Conoscenza operativa di Microsoft Teams, Outlook e Word
  • È necessario mantenere un aspetto e un comportamento professionali
  • Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
  • Presenza e puntualità affidabili
  • Velocità di download di circa 80-100 Mbps
  • Velocità di upload di circa 12-20 Mbps
  • Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
  • Nessun impegno in conflitto che possa interrompere l’orario di lavoro previsto
  • Attrezzatura personale idonea allo svolgimento del ruolo
  • PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
  • 16 GB di RAM
  • Due monitor
  • Webcam e cuffie USB cablate
  • Processore Intel i5 o superiore
  • Connessione Internet in fibra tramite Ethernet cablata
  • Soluzione di alimentazione di backup
  • Microsoft Teams e Office 365
  • Curriculum inviato in inglese
  • Completamento di tutte le fasi di selezione, inclusi l’esame del curriculum, il questionario di preselezione, il colloquio video a senso unico, il colloquio di preselezione e il controllo dei precedenti

Benefit

  • Pagamento settimanale posticipato
  • Lavoro completamente da remoto dal Messico
  • La formazione e il coaching sono forniti
  • Una valutazione dell’affinità culturale può far parte del processo di selezione

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