Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BWerving
Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.

Remote klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg in Mexico

Meertalige klantenservicemedewerker die verzekerden van een zorgplan in Mexico helpt met vragen over vervoer. De remote contractfunctie omvat inkomende gesprekken, privacyconforme verwerking van beschermde gezondheidsinformatie en het escaleren van problemen.

Beschrijving

  • Inkomende gesprekken van verzekerden van een zorgplan en bevoegde vertegenwoordigers beantwoorden
  • De behoeften van klanten vaststellen door aandachtig te luisteren en professioneel te communiceren
  • Nauwkeurige informatie geven over beschikbare vervoersdiensten
  • Vragen en zorgen geduldig, empathisch en professioneel behandelen
  • Klantgegevens nauwkeurig vastleggen en bijwerken
  • Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
  • Beschermde gezondheidsinformatie verwerken in overeenstemming met HIPAA en andere compliancevereisten
  • Vervoers- en serviceproblemen doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
  • Volledig deelnemen aan toegewezen trainingen en coaching
  • Alle vereiste compliance- en trainingscursussen voltooien
  • Tijdens trainingen en coaching professioneel gedrag en een professionele uitstraling behouden
  • De camera inschakelen tijdens verplichte trainingen en vergaderingen

Vereisten

  • Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
  • Professionele beheersing van zowel Engels als Spaans
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Nauwkeurige gegevensinvoer met grote aandacht voor detail
  • Het vermogen om zich snel aan te passen in een omgeving met veel telefoongesprekken
  • Zelfvertrouwen in het omgaan met moeilijke of emotioneel beladen klantinteracties
  • Beleefde en professionele communicatiestijl
  • Het vermogen om zelfstandig te werken en concurrerende prioriteiten in balans te houden
  • Praktische kennis van Microsoft Teams, Outlook en Word
  • Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
  • Beschikbaarheid om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen met ingeschakelde camera aanwezig te zijn
  • Betrouwbare aanwezigheid en punctualiteit
  • Downloadsnelheden van ongeveer 80–100 Mbps
  • Uploadsnelheden van ongeveer 12–20 Mbps
  • Een rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens de geplande uren
  • Geen conflicterende verplichtingen die de geplande werktijden kunnen verstoren
  • Persoonlijke apparatuur die geschikt is voor het uitvoeren van de functie
  • Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
  • 16 GB RAM
  • Twee monitoren
  • Webcam en bedrade USB-headset
  • Intel i5-processor of beter
  • Glasvezelinternet via een bekabelde Ethernetverbinding
  • Back-upstroomvoorziening
  • Microsoft Teams en Office 365
  • Cv ingediend in het Engels
  • Voltooiing van elke wervingsfase, waaronder cv-beoordeling, vragenlijst voor de voorselectie, eenrichtingsvideo-interview, voorselectiegesprek en achtergrondcontrole

Voordelen

  • Wekelijkse betaling achteraf
  • Volledig remote werken vanuit Mexico
  • Training en coaching worden aangeboden
  • Een beoordeling van de culturele fit kan deel uitmaken van het selectieproces

Gerelateerde vacatures

Health Care Service Corporation

Senior systeemanalist bij Health Care Service Corporation (op afstand, VS)

Health Care Service Corporation

Begeleid analytics-teams in de gezondheidszorg bij het vormgeven van de datastrategie en het leveren van data-assets. Coördineer escalaties van belanghebbenden en ondersteun databaseapplicaties, waaronder VSAM-bestandsbeheer.

Openen
University of Arkansas System

Managementassistent, onderwijs in paramedische beroepen

University of Arkansas System

Ondersteun de toelating en het onderwijs in paramedische beroepen aan de University of Arkansas for Medical Sciences en coördineer agenda’s, inkoop, faculteitsadministratie en studentendiensten. Help de afdelingsactiviteiten voor opleidingen in de gezondheidszorg in heel Arkansas te beheren.

Openen