Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante de atención al cliente de servicios de salud remoto en México
Representante bilingüe de atención al cliente que ayuda a los afiliados de planes de salud en México con consultas sobre transporte. El puesto remoto por contrato implica llamadas entrantes, gestión de datos conforme a la normativa sobre información médica protegida y escalamiento de problemas.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y representantes autorizados
- Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha atenta y una comunicación profesional
- Proporcionar orientación precisa sobre los servicios de transporte disponibles
- Atender preguntas e inquietudes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Registrar y actualizar los datos de los clientes con precisión
- Cumplir los estándares definidos de rendimiento y calidad
- Gestionar información médica protegida de acuerdo con HIPAA y otros requisitos de cumplimiento
- Remitir los problemas de transporte y servicio al equipo directivo correspondiente
- Participar plenamente en la capacitación y el acompañamiento asignados
- Completar todos los cursos obligatorios de cumplimiento y capacitación
- Mantener una conducta y una apariencia profesionales durante toda la capacitación y el acompañamiento
- Aparecer en cámara durante las capacitaciones y reuniones obligatorias
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector de la salud
- Dominio profesional tanto del inglés como del español
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Habilidades precisas de introducción de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse rápidamente en un entorno de llamadas de gran volumen
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
- Estilo de comunicación cortés y profesional
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se equilibran prioridades contrapuestas
- Conocimientos prácticos de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias
- Asistencia y puntualidad confiables
- Velocidades de descarga de aproximadamente 80 a 100 Mbps
- Velocidades de carga de aproximadamente 12 a 20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante las horas programadas
- Ninguna obligación que interfiera y pueda interrumpir las horas de trabajo programadas
- Equipo personal adecuado para desempeñar el puesto
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador Intel i5 o superior
- Internet de fibra conectado mediante Ethernet con cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Currículum enviado en inglés
- Completar todas las etapas de contratación, incluida la revisión del currículum, el cuestionario de preselección, la entrevista en video de una sola vía, la entrevista de preselección y la verificación de antecedentes
Beneficios
- Pago semanal a semana vencida
- Trabajo totalmente remoto desde México
- Se proporcionan capacitación y acompañamiento
- La evaluación de adecuación cultural puede formar parte del proceso de selección