Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Jarak Jauh di Mexico
Wakil khidmat pelanggan dwibahasa membantu ahli pelan kesihatan di Mexico dengan pertanyaan tentang pengangkutan. Peranan kontrak jarak jauh ini melibatkan panggilan masuk, pengendalian data yang mematuhi PHI, dan peningkatan isu.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil yang diberi kuasa
- Mengenal pasti keperluan pelanggan melalui pendengaran yang teliti dan komunikasi profesional
- Memberikan panduan yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan yang tersedia
- Menangani soalan dan kebimbangan dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Merekod dan mengemas kini data pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mengendalikan maklumat kesihatan terlindung mengikut HIPAA dan keperluan pematuhan lain
- Merujuk isu pengangkutan dan perkhidmatan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Mengikuti sepenuhnya latihan dan bimbingan yang ditugaskan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang diperlukan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Hadir di kamera untuk latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih secara profesional dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian teliti terhadap perincian
- Boleh menyesuaikan diri dengan cepat dalam persekitaran panggilan bervolum tinggi
- Yakin mengurus interaksi pelanggan yang sukar atau sarat emosi
- Gaya komunikasi yang sopan dan profesional
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengimbangi keutamaan yang bersaing
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia hadir di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Kehadiran yang boleh dipercayai dan menepati masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab lain yang boleh mengganggu waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi yang sesuai untuk menjalankan peranan ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses Intel i5 atau lebih baik
- Internet gentian yang disambungkan melalui Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume yang dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan setiap peringkat pengambilan, termasuk semakan resume, soal selidik prapenyaringan, temu duga video sehala, temu duga prapenyaringan, dan pemeriksaan latar belakang
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja sepenuhnya jarak jauh dari Mexico
- Latihan dan bimbingan disediakan
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin menjadi sebahagian daripada proses pemilihan