„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Nuotoliniu būdu dirbantis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas Meksikoje
Dvikalbis klientų aptarnavimo specialistas padeda Meksikoje esantiems sveikatos plano nariams spręsti su transportu susijusius klausimus. Nuotolinis darbas pagal sutartį apima įeinančių skambučių priėmimą, su PHI reikalavimais suderinamą duomenų tvarkymą ir problemų eskalavimą.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos plano narių ir įgaliotų atstovų įeinančius skambučius
- Nustatyti klientų poreikius atidžiai klausantis ir profesionaliai bendraujant
- Teikti tikslią informaciją apie prieinamas transporto paslaugas
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klausimus bei rūpesčius
- Tiksliai registruoti ir atnaujinti klientų duomenis
- Pasiekti nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Tvarkyti saugomą informaciją apie sveikatą laikantis HIPAA ir kitų atitikties reikalavimų
- Perduoti transporto ir paslaugų problemas atitinkamai vadovų komandai
- Visapusiškai dalyvauti paskirtuose mokymuose ir konsultavime
- Baigti visus privalomus atitikties ir mokymo kursus
- Visų mokymų ir konsultavimo metu išlaikyti profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus būti matomam kameroje
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių darbo su įeinančiais skambučiais kontaktų centre patirtis arba pritaikoma sveikatos priežiūros patirtis
- Profesionalus anglų ir ispanų kalbų mokėjimas
- Geri rašytinio ir žodinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas greitai prisitaikyti prie didelio skambučių srauto aplinkos
- Pasitikėjimas valdant sudėtingus ar emociškai įtemptus klientų pokalbius
- Mandagus ir profesionalus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir derinti konkuruojančius prioritetus
- Praktinės Microsoft Teams, Outlook ir Word žinios
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Pasirengimas mokymų ir privalomų susitikimų metu būti matomam kameroje
- Patikimas lankomumas ir punktualumas
- Atsisiuntimo greitis apie 80–100 Mbps
- Išsiuntimo greitis apie 12–20 Mbps
- Tyli, netrikdoma darbo vieta nustatytomis darbo valandomis
- Nėra įsipareigojimų, galinčių trukdyti nustatytam darbo laikui
- Asmeninė įranga, tinkama šioms pareigoms atlikti
- Windows 11 kompiuteris; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB RAM
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- Intel i5 procesorius arba geresnis
- Šviesolaidinis internetas per laidinį Ethernet ryšį
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapų užbaigimas, įskaitant gyvenimo aprašymo peržiūrą, išankstinės atrankos klausimyną, vienpusį vaizdo pokalbį, išankstinės atrankos pokalbį ir asmens patikrinimą
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš Meksikos
- Suteikiami mokymai ir konsultavimas
- Kultūrinio suderinamumo vertinimas gali būti atrankos proceso dalis