Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות בעבודה מרחוק במקסיקו
נציג שירות לקוחות דו-לשוני המסייע לחברי תוכניות בריאות במקסיקו בנושאי תחבורה. התפקיד החוזי מרחוק כולל מענה לשיחות נכנסות, טיפול בנתונים בהתאם לדרישות להגנת מידע רפואי והסלמת בעיות.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגים מורשים
- זיהוי צורכי הלקוחות באמצעות הקשבה קשובה ותקשורת מקצועית
- מתן הנחיות מדויקות בנוגע לשירותי התחבורה הזמינים
- מענה לשאלות ולחששות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- תיעוד ועדכון מדויק של נתוני הלקוחות
- עמידה במדדי הביצועים והאיכות שהוגדרו
- טיפול במידע רפואי מוגן בהתאם ל-HIPAA ולדרישות ציות אחרות
- הפניית בעיות תחבורה ושירות לצוות ההנהלה המתאים
- השתתפות מלאה בהדרכה ובליווי שהוקצו
- השלמת כל קורסי הציות וההדרכה הנדרשים
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים לאורך ההדרכה והליווי
- הופעה מול מצלמה במהלך ההדרכות והפגישות הנדרשות
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד שירות לשיחות נכנסות או ניסיון רלוונטי בתחום הבריאות שניתן להעברה
- שליטה מקצועית באנגלית ובספרדית
- יכולות תקשורת כתובה ומילולית מצוינות
- מיומנויות הזנת נתונים מדויקות ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל במהירות לסביבת שיחות בנפח גבוה
- ביטחון בניהול אינטראקציות קשות או טעונות רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת אדיב ומקצועי
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך איזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
- היכרות מעשית עם Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההדרכה והפגישות הנדרשות
- נוכחות אמינה והקפדה על עמידה בזמנים
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת בשעות שנקבעו
- ללא התחייבויות סותרות שעלולות לשבש את שעות העבודה שנקבעו
- ציוד אישי המתאים לביצוע התפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB של זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB קווית
- מעבד Intel i5 ומעלה
- אינטרנט סיבים המחובר באמצעות Ethernet קווי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- הגשת קורות חיים באנגלית
- השלמת כל שלבי הגיוס, כולל סקירת קורות חיים, שאלון סינון מקדים, ריאיון וידאו חד-כיווני, ריאיון סינון מקדים ובדיקת רקע
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מלאה מרחוק ממקסיקו
- הדרכה וליווי מסופקים
- הערכת התאמה תרבותית עשויה להיות חלק מתהליך הבחירה