Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve na diaľku v Mexiku
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory pomáha členom zdravotných plánov v Mexiku s otázkami týkajúcimi sa dopravy. Táto zmluvná práca na diaľku zahŕňa prichádzajúce hovory, spracovanie údajov v súlade s požiadavkami na ochranu PHI a eskaláciu problémov.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory členov zdravotných plánov a oprávnených zástupcov
- Identifikovať potreby zákazníkov pozorným počúvaním a profesionálnou komunikáciou
- Poskytovať presné informácie o dostupných dopravných službách
- Trpezlivo, empaticky a profesionálne riešiť otázky a obavy
- Presne zaznamenávať a aktualizovať údaje o zákazníkoch
- Dosahovať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Spracovávať chránené zdravotné informácie v súlade s HIPAA a ďalšími požiadavkami na dodržiavanie predpisov
- Postupovať otázky týkajúce sa dopravy a služieb príslušnému vedúcemu tímu
- Plne sa zapájať do prideleného školenia a koučingu
- Absolvovať všetky požadované kurzy týkajúce sa dodržiavania predpisov a školení
- Počas školenia a koučingu zachovávať profesionálne vystupovanie a vzhľad
- Počas povinných školení a stretnutí mať zapnutú kameru
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov praxe v inbound kontaktnom centre alebo prenositeľné skúsenosti zo zdravotníctva
- Profesionálna znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť práci s veľkým objemom hovorov
- Istota pri zvládaní náročných alebo emocionálne vypätých interakcií so zákazníkmi
- Zdvorilý a profesionálny komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri vyvažovaní konkurenčných priorít
- Pracovná znalosť aplikácií Microsoft Teams, Outlook a Word
- Požaduje sa zachovanie profesionálneho vzhľadu a vystupovania
- Dostupnosť na zapnutie kamery počas školení a povinných stretnutí
- Spoľahlivá dochádzka a dochvíľnosť
- Rýchlosť sťahovania približne 80 – 100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12 – 20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Žiadne konfliktné povinnosti, ktoré by mohli narušiť naplánovaný pracovný čas
- Vlastné vybavenie vhodné na vykonávanie tejto práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor Intel i5 alebo lepší
- Optický internet pripojený káblom Ethernet
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
- Absolvovanie všetkých fáz prijímacieho procesu vrátane kontroly životopisu, dotazníka pred výberom, jednosmerného videopohovoru, predbežného pohovoru a kontroly minulosti
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Plne vzdialená práca z Mexika
- Školenie a koučing sú zabezpečené
- Súčasťou výberového procesu môže byť posúdenie kultúrnej zhody