Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Jarak Jauh di Meksiko
Perwakilan layanan pelanggan dwibahasa membantu anggota paket kesehatan di Meksiko terkait pertanyaan transportasi. Peran kontrak jarak jauh ini mencakup panggilan masuk, pengelolaan data sesuai PHI, dan eskalasi masalah.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari anggota paket kesehatan dan perwakilan resmi
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui pendengaran yang penuh perhatian dan komunikasi profesional
- Memberikan panduan yang akurat tentang layanan transportasi yang tersedia
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang telah ditetapkan
- Menangani informasi kesehatan yang dilindungi sesuai dengan HIPAA dan persyaratan kepatuhan lainnya
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi penuh dalam pelatihan dan pembinaan yang ditugaskan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang diwajibkan
- Mempertahankan sikap dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Tampil di kamera untuk pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih secara profesional dalam bahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan cepat dalam lingkungan panggilan bervolume tinggi
- Percaya diri dalam menangani interaksi pelanggan yang sulit atau sarat emosi
- Gaya komunikasi yang sopan dan profesional
- Mampu bekerja secara mandiri sambil menyeimbangkan berbagai prioritas
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kehadiran yang dapat diandalkan dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki kewajiban lain yang dapat mengganggu jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi yang sesuai untuk menjalankan peran ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor Intel i5 atau yang lebih baik
- Internet fiber yang terhubung melalui Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume yang dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan setiap tahap perekrutan, termasuk peninjauan resume, kuesioner prapenyaringan, wawancara video satu arah, wawancara prapenyaringan, dan pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tunggakan
- Pekerjaan sepenuhnya jarak jauh dari Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan disediakan
- Penilaian kecocokan budaya dapat menjadi bagian dari proses seleksi