Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Oddaljeni predstavnik zdravstvene uporabniške podpore v Mehiki
Dvojezični predstavnik uporabniške podpore pomaga članom zdravstvenih načrtov v Mehiki pri vprašanjih, povezanih s prevozom. Pogodbeno delo na daljavo vključuje dohodne klice, ravnanje z zdravstvenimi podatki PHI v skladu z zahtevami in eskalacijo težav.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in pooblaščenih predstavnikov
- Prepoznati potrebe strank s pozornim poslušanjem in profesionalno komunikacijo
- Zagotavljati natančne napotke o razpoložljivih prevoznih storitvah
- Vprašanja in pomisleke obravnavati potrpežljivo, empatično in profesionalno
- Natančno beležiti in posodabljati podatke o strankah
- Dosegati opredeljene standarde uspešnosti in kakovosti
- Ravnati z zaščitenimi zdravstvenimi podatki v skladu s HIPAA in drugimi zahtevami glede skladnosti
- Težave, povezane s prevozom in storitvami, posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- V celoti sodelovati pri dodeljenem usposabljanju in mentoriranju
- Opravit vse zahtevane tečaje o skladnosti in usposabljanju
- Med usposabljanjem in mentoriranjem ohranjati profesionalno vedenje in videz
- Biti pred kamero med zahtevanimi usposabljanji in sestanki
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj z dohodnimi klici v kontaktnem centru ali prenosljive izkušnje iz zdravstva
- Profesionalno tekoče znanje angleščine in španščine
- Močne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost natančnega vnosa podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost hitrega prilagajanja okolju z velikim obsegom klicev
- Samozavestno obvladovanje zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Vljuden in profesionalen komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju nasprotujočih si prednostnih nalog
- Delovno poznavanje programov Microsoft Teams, Outlook in Word
- Ohranjati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za nastopanje pred kamero med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Zanesljiva prisotnost in točnost
- Hitrost prenosa podatkov približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja podatkov približno 12–20 Mbps
- Mirno delovno okolje brez motenj v načrtovanem delovnem času
- Brez obveznosti, ki bi lahko motile načrtovani delovni čas
- Lastna oprema, primerna za opravljanje dela
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor Intel i5 ali zmogljivejši
- optični internet, povezan prek žičnega omrežja Ethernet
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Zaključene vse faze zaposlovanja, vključno s pregledom življenjepisa, predizbirnim vprašalnikom, enosmernim videointervjujem, predizbirnim razgovorom in preverjanjem preteklosti
Ugodnosti
- Tedensko plačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma oddaljeno delo iz Mehike
- Usposabljanje in mentoriranje sta zagotovljena
- Ocena kulturne ustreznosti je lahko del izbirnega postopka