Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Remote kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje i Mexico
Tosproget kundeservicemedarbejder, der hjælper medlemmer af sundhedsordninger i Mexico med spørgsmål om transport. Kontraktrollen er fjernbaseret og omfatter indgående opkald, PHI-kompatibel datahåndtering og eskalering af problemer.
Beskrivelse
- Besvare indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og autoriserede repræsentanter
- Identificere kundernes behov gennem opmærksom lytning og professionel kommunikation
- Give præcis vejledning om tilgængelige transporttjenester
- Håndtere spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Registrere og opdatere kundeoplysninger nøjagtigt
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Håndtere beskyttede helbredsoplysninger i overensstemmelse med HIPAA og andre compliancekrav
- Henvise transport- og serviceproblemer til det relevante ledelsesteam
- Deltage fuldt ud i tildelt oplæring og coaching
- Gennemføre alle påkrævede compliance- og oplæringskurser
- Opretholde professionel adfærd og fremtoning under oplæring og coaching
- Være på kamera under påkrævet oplæring og møder
Krav
- Mindst seks måneders erfaring med indgående opkald i et kontaktcenter eller overførbar erfaring inden for sundhedspleje
- Professionelle engelskkundskaber og spanskkundskaber
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Præcise dataindtastningsevner med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til hurtigt at tilpasse sig et arbejdsmiljø med mange opkald
- Sikkerhed i håndteringen af vanskelige eller følelsesmæssigt belastende kundeinteraktioner
- Høflig og professionel kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig afveje konkurrerende prioriteter
- Arbejdskendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionelt udseende og fremtoning skal opretholdes
- Mulighed for at være på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Stabilt fremmøde og punktlighed
- Downloadhastigheder på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastigheder på cirka 12–20 Mbps
- Roligt og distraktionsfrit arbejdsområde i de planlagte arbejdstider
- Ingen modstridende forpligtelser, der kan forstyrre de planlagte arbejdstider
- Personligt udstyr, der egner sig til rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- Intel i5-processor eller bedre
- Fiberinternet tilsluttet via kablet Ethernet
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
- Gennemføre alle rekrutteringstrin, herunder CV-gennemgang, forhåndsspørgeskema, videointerview på én vej, forhåndsinterview og baggrundstjek
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernbaseret arbejde fra Mexico
- Oplæring og coaching tilbydes
- En vurdering af kulturelt match kan indgå i udvælgelsesprocessen