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ServiceTitan 为专业技工行业开发业务管理软件，服务对象包括管道、暖通空调和电气服务公司。其平台将排班、调度、营销、报告、客户管理、融资、移动工具和实时分析整合在一起，帮助承包商通过一个系统协调日常运营。通过连接现场团队、办公室工作流程和业务数据，ServiceTitan 帮助专业服务企业提升效率、管理现金流、巩固客户关系，并实现更具盈利能力的增长。
高级社区专员
整合 ServiceTitan、Aspire 和 FieldRoutes 的客户社区， 并负责员工倡导及面向行业软件平台的数据驱动互动。
描述
- 管理客户社区的内容日历。
- 为社区渠道和编辑计划创建并搜集内容。
- 监控客户社区和社交渠道，并将升级事项转交给合适的团队。
- 发现并弥合各个独立社区项目之间的差距。
- 在各品牌之间分享见解、操作指南和有效做法。
- 跟踪客户的问题、疑虑和建议，并转达给相关团队。
- 通过社区平台塑造品牌个性并赢得客户信任。
- 关注行业服务专业人士之间的交流，发现话题、趋势和风险。
- 与相关方合作解决客户疑虑，并在需要时升级处理问题。
- 收集、分析调查结果，并与内部相关方分享。
- 改进内部工作流程，推动一致的客户体验。
- 使用社交聆听和分析工具，将社区活动与公司目标联系起来。
- 持续了解各品牌的产品和行业动态。
- 执行社区准则并提出改进建议。
- 负责日常运营、搜集内容，并为员工倡导计划提供支持。
- 定期获取员工倡导计划的绩效数据。
- 与相关方合作，提高员工参与度和品牌倡导力度。
- 评估互动指标和员工反馈，以改进计划。
- 根据需要指导初级同事。
任职要求
- 在社交媒体、社区管理、客户服务、支持或市场营销领域拥有至少五年经验。
- 能够跨多个品牌、产品或受众开展工作，同时关注各自的独特需求。
- 具备管理员工倡导或品牌大使计划，或参与此类计划的经验。
- 了解社区平台、主页和群组管理，以及内容日历管理。
- 非常青睐具备 Gainsight 使用经验者。
- 熟悉 Salesforce 和 Tableau。
- 能够建立跨团队、跨品牌的人脉、关系和合作伙伴关系。
- 具备出色的倾听能力和同理心。
- 沟通清晰有效。
- 能够利用数据收集、整合社区和社交媒体洞察并采取行动。
- 能够定期准备并向领导层汇报互动、情绪倾向和计划成果。
- 能够适应多样化的职责。
- 乐于在创业型、快节奏且不断变化的环境中工作。
福利待遇
- 弹性休假
- 学习与发展机会
- 完善的入职培训计划
- 领导力培训
- 各类计划与活动
- Bonusly 奖励
- 同事提名奖
- 公司承担医疗、牙科和视力保险费用
- 雇主承担的保险选项及 90% 的受抚养人保障
- 灵活支出账户和健康储蓄账户
- 401(k) 配比缴款
- 远程医疗服务，包括 One Medical 会员资格
- 育儿假及相关支持
- 最高 20,000 美元的生育服务补助，包括宫腔内人工授精（IUI）和体外受精（IVF）
- 代孕和收养费用报销
- 通过 Maven Maternity 提供的按需孕产支持
- 通过 Maven Milk 免费寄送母乳
- 宠物保险
- 法律咨询服务
- 财务规划工具
- 年度奖金
- 股权
