S
Ang ServiceTitan ay bumubuo ng software sa pamamahala ng negosyo para sa mga kumpanyang nagbibigay ng teknikal na serbisyo, kabilang ang mga kompanya ng plumbing, HVAC, at electrical services. Pinagsasama ng platform nito ang pag-iiskedyul, pagpapadala ng mga technician, marketing, pag-uulat, pamamahala ng customer, pagpopondo, mga mobile tool, at real-time na analytics upang mapag-ugnay ng mga contractor ang pang-araw-araw na operasyon sa iisang sistema. Sa pag-uugnay ng mga field team, workflow sa opisina, at datos ng negosyo, tinutulungan ng ServiceTitan ang mga trade business na mapahusay ang kahusayan, mapamahalaan ang cash flow, mapatatag ang ugnayan sa customer, at maisulong ang kumikitang paglago.
Senior na Espesyalista sa Komunidad
Pag-isahin ang mga komunidad ng customer sa ServiceTitan, Aspire, at FieldRoutes habang pinamamahalaan ang adbokasiya ng empleyado at pakikilahok na ginagabayan ng datos para sa isang platform ng software para sa mga serbisyong pangkalakalan.
Estados Unidos$86,600 – $139,000 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesTagapamahala ng komunidadPaglalarawan
- Pamahalaan ang mga kalendaryo ng nilalaman para sa mga komunidad ng customer.
- Gumawa at humanap ng nilalaman para sa mga channel ng komunidad at mga planong editoryal.
- Subaybayan ang mga komunidad ng customer at mga social channel, at idulog ang mga usapin sa mga tamang team.
- Tukuyin at tugunan ang mga kakulangan sa magkakahiwalay na programa ng komunidad.
- Magbahagi ng mga kaalaman, gabay, at mabisang gawain sa iba't ibang brand.
- Subaybayan ang mga tanong, problema, at rekomendasyon ng customer, at ipasa ang mga ito sa mga kaugnay na team.
- Buuin ang personalidad ng brand at tiwala ng customer sa pamamagitan ng mga platform ng komunidad.
- Subaybayan ang mga usapan ng mga propesyonal sa serbisyong pangkalakalan upang matukoy ang mga paksa, trend, at panganib.
- Makipagtulungan sa mga stakeholder upang lutasin ang mga alalahanin ng customer at idulog ang mga isyu kung kinakailangan.
- Mangolekta, magsuri, at magbahagi ng mga natuklasan sa mga panloob na stakeholder.
- Pagbutihin ang mga panloob na workflow at isulong ang pare-parehong karanasan ng customer.
- Gumamit ng mga tool sa social listening at analytics upang iugnay ang aktibidad ng komunidad sa mga layunin ng kumpanya.
- Manatiling napapanahon sa mga produkto at pag-unlad ng industriya sa lahat ng brand.
- Ipatupad ang mga alituntunin ng komunidad at magmungkahi ng mga pagpapahusay.
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon, humanap ng nilalaman, at bigyang-kakayahan ang mga empleyado para sa programang Employee Advocacy.
- Regular na kumuha ng datos tungkol sa performance ng adbokasiya ng empleyado.
- Makipagtulungan sa mga stakeholder upang madagdagan ang pakikilahok ng empleyado at adbokasiya ng brand.
- Suriin ang mga sukatan ng pakikilahok at feedback ng empleyado upang mapahusay ang programa.
- Gabayan ang mga nakababatang kasamahan kung kinakailangan.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa limang taong karanasan sa social media, pamamahala ng komunidad, serbisyo sa customer, suporta, o marketing.
- Epektibong magtrabaho sa maraming brand, produkto, o audience habang isinasaalang-alang ang magkakaibang pangangailangan ng bawat isa.
- May karanasan sa pamamahala o pag-aambag sa programa ng adbokasiya ng empleyado o ambassador.
- Pamilyar sa mga platform ng komunidad, pangangasiwa ng page at group, at pamamahala ng kalendaryo ng nilalaman.
- Lubos na hinahanap ang karanasan sa Gainsight.
- Pamilyar sa Salesforce at Tableau.
- Bumuo ng mga network, ugnayan, at pakikipagsosyo sa iba't ibang team at brand.
- Magpakita ng mahusay na kasanayan sa pakikinig at empatiya.
- Makipag-usap nang malinaw at mabisa.
- Gumamit ng datos upang mangalap, magsintesis, at kumilos batay sa mga kaalaman tungkol sa komunidad at social media.
- Maghanda at maglahad ng mga regular na ulat sa pamunuan tungkol sa pakikilahok, sentimyento, at mga resulta ng programa.
- Makibagay sa malawak na hanay ng mga responsibilidad.
- Magtagumpay sa isang negosyante, mabilis, at nagbabagong kapaligiran.
Mga Benepisyo
- Flexible na oras ng bakasyon
- Mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad
- Komprehensibong programa sa onboarding
- Pagsasanay sa pamumuno
- Mga programa at kaganapan
- Mga gantimpala sa Bonusly
- Mga parangal na nominado ng mga kasamahan
- Medical, dental, at vision insurance na sagot ng kumpanya
- Mga opsyon sa saklaw na sagot ng employer at 90% saklaw para sa mga dependent
- Flexible spending at health savings accounts
- Katugmang kontribusyon sa 401(k)
- Mga serbisyong telehealth, kabilang ang membership sa One Medical
- Bakasyon at suporta para sa magulang
- Hanggang $20,000 para sa mga serbisyo sa fertility, kabilang ang IUI at IVF
- Reimbursement para sa surrogacy at pag-aampon
- Suporta sa maternity kapag kailangan sa pamamagitan ng Maven Maternity
- Libreng pagpapadala ng gatas ng ina sa pamamagitan ng Maven Milk
- Insurance para sa alagang hayop
- Mga serbisyong legal na pagpapayo
- Mga tool sa pagpaplano ng pananalapi
- Taunang bonus
- Equity