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ServiceTitanは、配管、空調、電気工事などの専門技能サービス企業向けに、業務管理ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、スケジューリング、配車、マーケティング、レポート作成、顧客管理、ファイナンス、モバイルツール、リアルタイム分析を一つにまとめ、請負業者が日々の業務を単一のシステムで調整できるようにします。現場チームとオフィスの業務フロー、事業データをつなぐことで、ServiceTitanは専門サービス企業の業務効率化、キャッシュフロー管理、顧客関係の強化、収益性の高い成長を支援します。
シニアコミュニティスペシャリスト
ServiceTitan、Aspire、FieldRoutesの顧客コミュニティを統合し、 従業員アドボカシーの運営と、業務用ソフトウェアプラットフォームでのデータに基づくエンゲージメントを担います。
仕事内容
- 顧客コミュニティのコンテンツカレンダーを管理します。
- コミュニティチャネルや編集計画向けのコンテンツを作成・調達します。
- 顧客コミュニティとソーシャルチャネルを監視し、対応が必要な案件を適切なチームに引き継ぎます。
- 個別のコミュニティプログラム間の課題を特定し、解消します。
- ブランド間で知見、運用ガイド、効果的な取り組みを共有します。
- 顧客からの質問、問題、提案を追跡し、関連チームに伝えます。
- コミュニティプラットフォームを通じてブランドの個性を築き、顧客の信頼を得ます。
- 業務サービス分野の専門家同士の会話を監視し、話題、トレンド、リスクを把握します。
- 関係者と連携して顧客の懸念を解決し、必要に応じて問題をエスカレーションします。
- 調査結果を収集・分析し、社内の関係者と共有します。
- 社内の業務フローを改善し、一貫した顧客体験を推進します。
- ソーシャルリスニングと分析ツールを活用し、コミュニティ活動を会社の目標に結び付けます。
- 各ブランドの製品や業界の動向を常に把握します。
- コミュニティガイドラインを徹底し、改善案を提案します。
- 日々の運営、コンテンツの調達、従業員アドボカシープログラムに参加する社員の支援を行います。
- 従業員アドボカシーの実績データを定期的に取得します。
- 関係者と連携して社員の参加とブランドアドボカシーを促進します。
- エンゲージメント指標と社員のフィードバックを評価し、プログラムを改善します。
- 必要に応じて後輩社員を指導します。
応募要件
- ソーシャルメディア、コミュニティ運営、カスタマーサービス、サポート、またはマーケティング分野で5年以上の経験があること。
- 複数のブランド、製品、または対象者に対応し、それぞれの異なるニーズに配慮しながら効果的に業務を進められること。
- 従業員アドボカシーまたはアンバサダープログラムの運営、あるいは参加経験があること。
- コミュニティプラットフォーム、ページやグループの管理、コンテンツカレンダーの運用に精通していること。
- Gainsightの使用経験があれば特に歓迎します。
- SalesforceとTableauに精通していること。
- チーム間・ブランド間でネットワーク、関係、パートナーシップを築けること。
- 優れた傾聴力と共感力を備えていること。
- 明確かつ効果的にコミュニケーションできること。
- データを使ってコミュニティやソーシャルの知見を収集・統合し、施策に活用できること。
- エンゲージメント、センチメント、プログラムの成果について定期的にレポートを作成し、リーダー層に報告できること。
- 幅広い業務に柔軟に対応できること。
- 起業家精神があり、変化の速い環境で意欲的に働けること。
福利厚生
- 柔軟な休暇制度
- 学習・能力開発の機会
- 充実したオンボーディングプログラム
- リーダーシップ研修
- 各種プログラムやイベント
- Bonuslyの報奨
- 同僚推薦による表彰
- 会社負担の医療・歯科・眼科保険
- 雇用主負担の補償オプションと扶養家族の補償90%
- フレキシブル支出口座と医療貯蓄口座
- 401(k)マッチング拠出
- One Medicalの会員資格を含む遠隔医療サービス
- 育児休業とサポート
- 子宮内人工授精（IUI）や体外受精（IVF）を含む、最大20,000ドルの不妊治療サービス
- 代理出産・養子縁組費用の補助
- Maven Maternityによるオンデマンドの妊産婦サポート
- Maven Milkによる母乳の無料配送
- ペット保険
- 法律相談サービス
- ファイナンシャルプランニングツール
- 年間ボーナス
- 株式
