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ServiceTitan은 배관, HVAC, 전기 서비스 기업을 비롯한 전문 기술 서비스 업종을 위한 비즈니스 관리 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 일정 관리, 배차, 마케팅, 보고, 고객 관리, 금융, 모바일 도구, 실시간 분석을 하나로 통합해 계약업체가 단일 시스템에서 일상적인 운영을 조율할 수 있도록 지원합니다. 현장 팀과 사무실 업무 흐름, 비즈니스 데이터를 연결함으로써 ServiceTitan은 전문 서비스 기업이 효율성을 높이고 현금 흐름을 관리하며 고객 관계를 강화하고 수익성 있는 성장을 추구하도록 돕습니다.
시니어 커뮤니티 스페셜리스트
ServiceTitan, Aspire, FieldRoutes의 고객 커뮤니티를 통합하고, 직원 옹호 프로그램과 업무용 소프트웨어 플랫폼의 데이터 기반 참여를 관리합니다.
설명
- 고객 커뮤니티의 콘텐츠 일정을 관리합니다.
- 커뮤니티 채널과 편집 계획에 사용할 콘텐츠를 제작하고 발굴합니다.
- 고객 커뮤니티와 소셜 채널을 모니터링하고, 담당 팀에 적절히 이관합니다.
- 개별 커뮤니티 프로그램 간의 공백을 찾아 해결합니다.
- 브랜드 간에 인사이트, 플레이북, 효과적인 실무 방식을 공유합니다.
- 고객의 질문, 문제, 제안을 추적해 관련 팀에 전달합니다.
- 커뮤니티 플랫폼을 통해 브랜드의 개성을 구축하고 고객의 신뢰를 얻습니다.
- 현장 서비스 전문가들의 대화를 살펴 주제, 동향, 위험 요소를 파악합니다.
- 이해관계자와 협력해 고객의 우려를 해결하고 필요하면 문제를 상위 단계로 전달합니다.
- 조사 결과를 수집·분석하고 내부 이해관계자와 공유합니다.
- 내부 업무 절차를 개선하고 일관된 고객 경험을 추진합니다.
- 소셜 리스닝 및 분석 도구를 활용해 커뮤니티 활동을 회사 목표와 연결합니다.
- 각 브랜드의 제품과 업계 동향을 꾸준히 파악합니다.
- 커뮤니티 가이드라인을 시행하고 개선 방안을 제안합니다.
- 일상 운영과 콘텐츠 발굴을 담당하고 직원 옹호 프로그램에 참여하는 직원을 지원합니다.
- 직원 옹호 성과 데이터를 정기적으로 수집합니다.
- 이해관계자와 협력해 직원 참여와 브랜드 옹호를 높입니다.
- 참여 지표와 직원 피드백을 평가해 프로그램을 개선합니다.
- 필요한 경우 주니어 동료를 코칭합니다.
지원 자격
- 소셜 미디어, 커뮤니티 관리, 고객 서비스, 지원 또는 마케팅 분야에서 5년 이상 경력이 있어야 합니다.
- 여러 브랜드, 제품 또는 고객층의 고유한 요구를 고려하면서 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 직원 옹호 또는 앰배서더 프로그램을 운영하거나 참여한 경험이 있어야 합니다.
- 커뮤니티 플랫폼, 페이지 및 그룹 관리, 콘텐츠 일정 관리에 익숙해야 합니다.
- Gainsight 경험자를 특히 우대합니다.
- Salesforce와 Tableau에 익숙해야 합니다.
- 팀 간, 브랜드 간 네트워크와 관계, 파트너십을 구축할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 경청 능력과 공감 능력을 갖춰야 합니다.
- 명확하고 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 데이터를 활용해 커뮤니티 및 소셜 인사이트를 수집·종합하고 실행에 옮길 수 있어야 합니다.
- 참여도, 정서, 프로그램 성과에 대한 정기 보고서를 작성해 리더십에 발표할 수 있어야 합니다.
- 다양한 책임과 업무에 적응할 수 있어야 합니다.
- 기업가 정신을 바탕으로 빠르게 변화하는 환경에서 일할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 유연한 휴가 제도
- 학습 및 성장 기회
- 종합적인 온보딩 프로그램
- 리더십 교육
- 프로그램 및 이벤트
- Bonusly 리워드
- 동료 추천 포상
- 회사 부담 의료·치과·시력 보험
- 고용주 부담 보장 옵션 및 부양가족 보장 90%
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌
- 401(k) 매칭
- One Medical 멤버십을 포함한 원격 의료 서비스
- 육아 휴가 및 지원
- 자궁 내 인공 수정(IUI)과 체외 수정(IVF)을 포함한 최대 20,000달러의 난임 서비스
- 대리모 및 입양 비용 환급
- Maven Maternity를 통한 필요 시 이용 가능한 임신·출산 지원
- Maven Milk를 통한 모유 무료 배송
- 반려동물 보험
- 법률 자문 서비스
- 재무 계획 도구
- 연간 보너스
- 주식