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ServiceTitan
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
A ServiceTitan desenvolve software de gestão empresarial para empresas de serviços especializados, incluindo companhias de encanamento, climatização e serviços elétricos. Sua plataforma reúne agendamento, despacho de equipes, marketing, relatórios, gestão de clientes, financiamento, ferramentas móveis e análises em tempo real, permitindo que prestadores de serviços coordenem as operações diárias em um único sistema. Ao conectar as equipes em campo aos fluxos de trabalho do escritório e aos dados da empresa, a ServiceTitan ajuda empresas de serviços a aumentar a eficiência, gerenciar o fluxo de caixa, fortalecer o relacionamento com os clientes e buscar um crescimento rentável.
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Vagas da empresa

Especialista sênior de comunidade

Unifique as comunidades de clientes da ServiceTitan, Aspire e FieldRoutes e gerencie a defesa da marca pelos funcionários e o engajamento orientado por dados em uma plataforma de software para empresas de serviços especializados.

USEstados Unidos
$ 86.600 – $ 139.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de comunidade
Tableau

Descrição

  • Gerencie calendários de conteúdo para comunidades de clientes.
  • Crie e selecione conteúdo para canais comunitários e planos editoriais.
  • Monitore comunidades de clientes e canais sociais, encaminhando escalonamentos às equipes certas.
  • Identifique e corrija lacunas entre programas comunitários distintos.
  • Compartilhe insights, guias práticos e práticas eficazes entre as marcas.
  • Acompanhe dúvidas, problemas e recomendações dos clientes e repasse essas informações às equipes relevantes.
  • Fortaleça a personalidade da marca e a confiança dos clientes por meio das plataformas comunitárias.
  • Monitore conversas entre profissionais de serviços especializados para identificar temas, tendências e riscos.
  • Trabalhe com as partes interessadas para resolver as preocupações dos clientes e escalar problemas quando necessário.
  • Reúna, analise e compartilhe descobertas com as partes interessadas internas.
  • Aprimore fluxos de trabalho internos e promova uma experiência consistente para os clientes.
  • Use ferramentas de monitoramento de redes sociais e análise de dados para conectar a atividade da comunidade aos objetivos da empresa.
  • Mantenha-se atualizada sobre produtos e novidades do setor em todas as marcas.
  • Aplique as diretrizes da comunidade e sugira melhorias.
  • Conduza as operações diárias, selecione conteúdo e capacite funcionários para o programa de defesa da marca pelos funcionários.
  • Obtenha regularmente dados de desempenho da defesa da marca pelos funcionários.
  • Trabalhe com as partes interessadas para aumentar a participação dos funcionários e a defesa da marca.
  • Avalie métricas de engajamento e feedback dos funcionários para aprimorar o programa.
  • Oriente colegas em início de carreira quando necessário.

Requisitos

  • Tenha pelo menos cinco anos de experiência em redes sociais, gestão de comunidades, atendimento ao cliente, suporte ou marketing.
  • Trabalhe com eficiência em várias marcas, produtos ou públicos, considerando as necessidades específicas de cada um.
  • Tenha experiência gerenciando ou contribuindo para um programa de defesa da marca pelos funcionários ou de embaixadores.
  • Conheça plataformas comunitárias, administração de páginas e grupos e gestão de calendários de conteúdo.
  • Experiência com Gainsight é altamente desejável.
  • Tenha familiaridade com Salesforce e Tableau.
  • Construa redes, relacionamentos e parcerias entre equipes e marcas.
  • Demonstre excelentes habilidades de escuta e empatia.
  • Comunique-se com clareza e eficiência.
  • Use dados para reunir, sintetizar e aplicar insights sobre comunidades e redes sociais.
  • Prepare e apresente relatórios periódicos à liderança sobre engajamento, percepção e resultados do programa.
  • Adapte-se a uma ampla variedade de responsabilidades.
  • Tenha bom desempenho em um ambiente empreendedor, dinâmico e em constante mudança.

Benefícios

  • Folgas flexíveis
  • Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento
  • Programa completo de integração
  • Treinamento de liderança
  • Programas e eventos
  • Recompensas Bonusly
  • Prêmios indicados por colegas
  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico pago pela empresa
  • Opções de cobertura pagas pela empresa e cobertura de 90% para dependentes
  • Contas de despesas flexíveis e de poupança para saúde
  • Contribuição equivalente da empresa para o 401(k)
  • Serviços de telemedicina, incluindo assinaturas do One Medical
  • Licença e apoio parental
  • Até US$ 20.000 em serviços de fertilidade, incluindo IUI e IVF
  • Reembolso de despesas com barriga de aluguel e adoção
  • Apoio à maternidade sob demanda pela Maven Maternity
  • Envio gratuito de leite materno pela Maven Milk
  • Seguro para animais de estimação
  • Serviços de consultoria jurídica
  • Ferramentas de planejamento financeiro
  • Bônus anual
  • Participação societária

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