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ServiceTitan
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
ServiceTitan entwickelt Verwaltungssoftware für Unternehmen des Handwerks, darunter Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Elektrobetriebe. Die Plattform vereint Terminplanung, Disposition, Marketing, Berichterstattung, Kundenverwaltung, Finanzierung, mobile Anwendungen und Echtzeitanalysen, sodass Handwerksbetriebe ihre täglichen Abläufe über ein einziges System koordinieren können. Durch die Verbindung von Außendienstteams mit Büroprozessen und Unternehmensdaten unterstützt ServiceTitan Handwerksunternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, den Cashflow zu steuern, Kundenbeziehungen zu stärken und profitabel zu wachsen.
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Senior Community Specialist

Bündeln Sie Kund:innen-Communities bei ServiceTitan, Aspire und FieldRoutes und verantworten Sie zugleich Employee Advocacy und datengestütztes Engagement für eine Softwareplattform für Handwerksbetriebe.

USVereinigte Staaten
86.600 $ – 139.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCommunity-Manager
Tableau

Beschreibung

  • Verwalten Sie Redaktionskalender für Kund:innen-Communities.
  • Erstellen und beschaffen Sie Inhalte für Community-Kanäle und Redaktionspläne.
  • Beobachten Sie Kund:innen-Communities und Social-Media-Kanäle und leiten Sie Eskalationen an die zuständigen Teams weiter.
  • Erkennen und schließen Sie Lücken zwischen getrennten Community-Programmen.
  • Teilen Sie Erkenntnisse, Leitfäden und bewährte Vorgehensweisen markenübergreifend.
  • Erfassen Sie Fragen, Probleme und Empfehlungen von Kund:innen und leiten Sie diese an die zuständigen Teams weiter.
  • Stärken Sie den Markencharakter und das Vertrauen der Kund:innen über Community-Plattformen.
  • Beobachten Sie Gespräche unter Fachkräften im Handwerks- und Dienstleistungsbereich, um Themen, Trends und Risiken zu erkennen.
  • Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um Anliegen von Kund:innen zu lösen und bei Bedarf Probleme zu eskalieren.
  • Erheben, analysieren und teilen Sie Erkenntnisse mit internen Stakeholdern.
  • Verbessern Sie interne Abläufe und fördern Sie ein konsistentes Kund:innenerlebnis.
  • Nutzen Sie Social Listening und Analysetools, um Community-Aktivitäten mit den Unternehmenszielen zu verknüpfen.
  • Halten Sie sich über Produkte und Branchenentwicklungen aller Marken auf dem Laufenden.
  • Setzen Sie Community-Richtlinien durch und schlagen Sie Verbesserungen vor.
  • Steuern Sie den Tagesbetrieb, beschaffen Sie Inhalte und befähigen Sie Mitarbeitende für das Employee-Advocacy-Programm.
  • Rufen Sie regelmäßig Leistungsdaten zur Employee Advocacy ab.
  • Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um die Beteiligung der Mitarbeitenden und ihre Unterstützung der Marke zu steigern.
  • Bewerten Sie Engagement-Kennzahlen und Rückmeldungen der Mitarbeitenden, um das Programm zu verbessern.
  • Coachen Sie bei Bedarf jüngere Kolleg:innen.

Anforderungen

  • Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Erfahrung in Social Media, Community Management, Kundenservice, Support oder Marketing.
  • Sie arbeiten effektiv über mehrere Marken, Produkte oder Zielgruppen hinweg und berücksichtigen deren jeweilige Bedürfnisse.
  • Sie haben Erfahrung mit der Betreuung oder Mitwirkung an einem Employee-Advocacy- oder Ambassador-Programm.
  • Sie kennen Community-Plattformen, die Verwaltung von Seiten und Gruppen sowie die Pflege von Redaktionskalendern.
  • Erfahrung mit Gainsight ist ausdrücklich erwünscht.
  • Sie sind mit Salesforce und Tableau vertraut.
  • Sie bauen team- und markenübergreifende Netzwerke, Beziehungen und Partnerschaften auf.
  • Sie zeichnen sich durch ausgezeichnetes Zuhören und Einfühlungsvermögen aus.
  • Sie kommunizieren klar und wirkungsvoll.
  • Sie nutzen Daten, um Erkenntnisse aus Communities und sozialen Medien zu gewinnen, zusammenzuführen und in Maßnahmen umzusetzen.
  • Sie erstellen regelmäßig Berichte für die Führungsebene zu Engagement, Stimmungslage und Programmergebnissen und präsentieren diese.
  • Sie stellen sich auf ein vielfältiges Aufgabenspektrum ein.
  • Sie fühlen sich in einem unternehmerischen, dynamischen und sich wandelnden Umfeld wohl.

Zusatzleistungen

  • Flexible Urlaubsregelung
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
  • Umfassendes Einarbeitungsprogramm
  • Führungskräftetrainings
  • Programme und Veranstaltungen
  • Bonusly-Prämien
  • Von Kolleg:innen nominierte Auszeichnungen
  • Vom Unternehmen finanzierte Kranken-, Zahn- und Sehh dentalversicherung
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Versicherungsoptionen und 90 % Kostenübernahme für Angehörige
  • Flexible Ausgaben- und Gesundheitssparkonten
  • 401(k)-Arbeitgeberzuschuss
  • Telemedizinische Angebote, einschließlich One-Medical-Mitgliedschaften
  • Elternzeit und Unterstützung für Eltern
  • Bis zu 20.000 US-Dollar für Fruchtbarkeitsbehandlungen, einschließlich IUI und IVF
  • Kostenerstattung für Leihmutterschaft und Adoption
  • Bedarfsgerechte Unterstützung während der Schwangerschaft durch Maven Maternity
  • Kostenloser Versand von Muttermilch durch Maven Milk
  • Haustierversicherung
  • Rechtsberatung
  • Tools für die Finanzplanung
  • Jahresbonus
  • Unternehmensanteile

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