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ServiceTitan 為專業技工產業開發業務管理軟體，服務對象包括水管、暖通空調和電氣服務公司。其平台整合排程、調度、行銷、報告、客戶管理、融資、行動工具與即時分析，讓承包商能透過單一系統協調日常營運。透過串聯現場團隊、辦公室工作流程與業務資料，ServiceTitan 協助專業服務企業提升效率、管理現金流、強化客戶關係，並追求更具獲利能力的成長。
資深社群專員
整合 ServiceTitan、Aspire 與 FieldRoutes 的客戶社群， 並負責員工倡議及為技術服務軟體平台推動資料導向的互動。
說明
- 管理客戶社群的內容行事曆。
- 為社群管道和編輯計畫建立並蒐集內容。
- 監控客戶社群與社群媒體管道，並將需升級處理的事項轉交給合適團隊。
- 找出並彌補各個獨立社群計畫之間的落差。
- 在各品牌之間分享洞察、操作指南和有效做法。
- 追蹤客戶問題、疑慮與建議，並轉達給相關團隊。
- 透過社群平台塑造品牌個性並建立客戶信任。
- 關注技術服務業專業人士之間的對話，掌握話題、趨勢與風險。
- 與相關利害關係人合作解決客戶疑慮，並在需要時升級處理問題。
- 蒐集、分析調查結果，並與內部利害關係人分享。
- 改善內部工作流程，推動一致的客戶體驗。
- 運用社群聆聽和分析工具，將社群活動與公司目標連結起來。
- 持續掌握各品牌的產品和產業動態。
- 落實社群規範並提出改善建議。
- 負責日常營運、蒐集內容，並為員工倡議計畫提供支援。
- 定期取得員工倡議計畫的績效資料。
- 與相關利害關係人合作，提升員工參與度和品牌倡議。
- 評估互動指標和員工回饋，以改善計畫。
- 視需要指導初階同事。
職位要求
- 在社群媒體、社群管理、客戶服務、支援或行銷領域具備至少五年經驗。
- 能跨多個品牌、產品或受眾有效工作，同時兼顧各自的不同需求。
- 具備管理或參與員工倡議或品牌大使計畫的經驗。
- 熟悉社群平台、專頁與群組管理，以及內容行事曆管理。
- 具備 Gainsight 經驗者尤佳。
- 熟悉 Salesforce 和 Tableau。
- 能建立跨團隊、跨品牌的人脈、關係和合作夥伴網絡。
- 展現出色的傾聽技巧與同理心。
- 溝通清楚且有效。
- 能運用資料蒐集、整合社群與社群媒體洞察，並據此採取行動。
- 能定期準備並向主管報告互動、情緒傾向和計畫成果。
- 能適應多元的職責。
- 樂於在創業型、步調快速且不斷變化的環境中工作。
福利待遇
- 彈性休假
- 學習與發展機會
- 完善的新人培訓計畫
- 領導力訓練
- 各類計畫與活動
- Bonusly 獎勵
- 同儕提名獎
- 公司支付醫療、牙科和視力保險
- 雇主支付的保障選項，以及 90% 的受扶養人保障
- 彈性支出帳戶和健康儲蓄帳戶
- 401(k) 配對提撥
- 遠距醫療服務，包括 One Medical 會員資格
- 育嬰假與相關支援
- 最高 20,000 美元的生育服務補助，包括子宮內人工授精（IUI）和體外受精（IVF）
- 代孕與收養費用補助
- 透過 Maven Maternity 提供的隨選孕產支援
- 透過 Maven Milk 免費寄送母乳
- 寵物保險
- 法律諮詢服務
- 財務規劃工具
- 年度獎金
- 股權
