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ServiceTitan
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
ServiceTitan desarrolla software de gestión empresarial para empresas de oficios especializados, incluidas compañías de fontanería, climatización y servicios eléctricos. Su plataforma integra la programación, la asignación de servicios, el marketing, los informes, la gestión de clientes, la financiación, las herramientas móviles y el análisis en tiempo real, para que los contratistas coordinen las operaciones diarias desde un único sistema. Al conectar a los equipos de campo con los flujos de trabajo de oficina y los datos empresariales, ServiceTitan ayuda a las empresas de oficios a mejorar la eficiencia, gestionar el flujo de caja, fortalecer las relaciones con los clientes y avanzar hacia un crecimiento rentable.
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Empleos de la empresa

Especialista sénior de comunidad

Unifica las comunidades de clientes de ServiceTitan, Aspire y FieldRoutes, y gestiona la promoción de marca por parte de los empleados y la interacción basada en datos para una plataforma de software dirigida a empresas de oficios.

USEstados Unidos
86.600 $ – 139.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésGestor de comunidad
Tableau

Descripción

  • Gestiona los calendarios de contenido de las comunidades de clientes.
  • Crea y busca contenido para los canales comunitarios y los planes editoriales.
  • Supervisa las comunidades de clientes y los canales sociales, y deriva las escalaciones a los equipos adecuados.
  • Identifica y subsana las brechas entre los distintos programas comunitarios.
  • Comparte conocimientos, guías prácticas y prácticas eficaces entre las marcas.
  • Registra preguntas, problemas y recomendaciones de los clientes, y los comunica a los equipos pertinentes.
  • Refuerza la personalidad de marca y la confianza de los clientes a través de las plataformas comunitarias.
  • Supervisa las conversaciones entre profesionales de servicios para detectar temas, tendencias y riesgos.
  • Colabora con las partes interesadas para resolver las inquietudes de los clientes y escalar los problemas cuando sea necesario.
  • Recopila, analiza y comparte hallazgos con las partes interesadas internas.
  • Perfecciona los flujos de trabajo internos y promueve una experiencia de cliente coherente.
  • Utiliza herramientas de escucha social y análisis para vincular la actividad comunitaria con los objetivos de la empresa.
  • Se mantiene al día sobre los productos y las novedades del sector en todas las marcas.
  • Aplica las normas de la comunidad y propone mejoras.
  • Gestiona las operaciones diarias, busca contenido y habilita a los empleados para el programa de promoción de marca por parte de los empleados.
  • Obtiene periódicamente datos de rendimiento sobre la promoción de marca por parte de los empleados.
  • Colabora con las partes interesadas para aumentar la participación de los empleados y su promoción de marca.
  • Evalúa las métricas de interacción y los comentarios de los empleados para mejorar el programa.
  • Orienta a colegas júnior cuando sea necesario.

Requisitos

  • Aporta al menos cinco años de experiencia en redes sociales, gestión de comunidades, atención al cliente, soporte o marketing.
  • Trabaja eficazmente con varias marcas, productos o audiencias, atendiendo a sus necesidades específicas.
  • Tiene experiencia gestionando o contribuyendo a un programa de promoción de marca por parte de los empleados o de embajadores.
  • Conoce las plataformas comunitarias, la administración de páginas y grupos y la gestión de calendarios de contenido.
  • Se valora especialmente la experiencia con Gainsight.
  • Tiene familiaridad con Salesforce y Tableau.
  • Desarrolla redes, relaciones y alianzas entre equipos y marcas.
  • Demuestra excelentes habilidades de escucha y empatía.
  • Se comunica de forma clara y eficaz.
  • Utiliza datos para recopilar, sintetizar y aplicar conocimientos sobre las comunidades y las redes sociales.
  • Prepara y presenta informes periódicos a la dirección sobre interacción, percepción y resultados del programa.
  • Se adapta a una amplia variedad de responsabilidades.
  • Se desenvuelve bien en un entorno emprendedor, dinámico y cambiante.

Beneficios

  • Tiempo libre flexible
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
  • Programa integral de incorporación
  • Formación en liderazgo
  • Programas y eventos
  • Recompensas Bonusly
  • Premios nominados por colegas
  • Seguro médico, dental y oftalmológico pagado por la empresa
  • Opciones de cobertura pagadas por la empresa y cobertura del 90 % para dependientes
  • Cuentas de gastos flexibles y de ahorro para gastos médicos
  • Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k)
  • Servicios de telesalud, incluidas membresías de One Medical
  • Permiso y apoyo parental
  • Hasta 20.000 dólares en servicios de fertilidad, incluidos IUI y FIV
  • Reembolso de gastos de gestación subrogada y adopción
  • Apoyo de maternidad bajo demanda a través de Maven Maternity
  • Envío gratuito de leche materna a través de Maven Milk
  • Seguro para mascotas
  • Servicios de asesoría legal
  • Herramientas de planificación financiera
  • Bono anual
  • Participación en el capital

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