Henry Schein 是一家全球医疗保健公司，为医疗和牙科服务提供商提供支持现代化诊所运营的产品与服务。其业务涵盖诊所管理软件、大型设备和技术服务，将医疗保健专业知识与运营及数字化解决方案相结合。Henry Schein 成立于 1932 年，持续通过创新和战略性扩张拓展全球业务，致力于改善健康状况并扩大医疗服务的可及性。
巴塞罗那运营负责人（混合办公）
在巴塞罗那领导一支40至50人的运营团队，负责SaaS支持、客户入职、上线交付和运营治理。 推动自动化、AI应用、绩效提升和可规模化转型。
描述
- 领导一支40至50人的团队，涵盖应用支持、客户入职与上线以及运营治理
- 建立清晰的运营架构、职责分工和问责机制
- 跟踪并改进SLA、KPI及整体服务质量
- 管理资源配置和工作量规划
- 推动支持服务转向预测性、以绩效为导向的运营模式
- 记录、标准化并改进运营工作流程
- 消除低效环节，减少人工操作
- 开发适用于SaaS环境的可扩展流程
- 强化KPI责任归属和报告实践
- 发掘支持与客户入职流程中的自动化机会
- 推进AI赋能工具的应用，并建立衡量其成效的机制
- 帮助团队随着技术发展调整职责
- 管理经验丰富的团队负责人并支持文化变革
- 清晰且建设性地解释组织变革
- 通过成果、责任感和持续改进提升员工参与度
- 有效协调运营、产品与工程、销售及人力资源团队
- 领导以可衡量成果、组织架构和可持续规模化为重点的转型计划
任职要求
- 拥有管理约40至50人团队的经历
- 拥有运营基于ITIL的服务台的经验
- 具备SaaS实施、客户入职和上线交付背景
- 了解运营治理、内部流程、SLA、KPI和服务质量
- 具备资源配置和工作量规划经验
- 具备记录、标准化、优化和扩展运营工作流程的经验
- 具备应用自动化和AI工具的经验，包括智能工单、知识自动化和预测性洞察
- 具备管理团队负责人和引导组织变革的经验
- 能够跨运营、产品与工程、销售及人力资源团队开展工作
