Henry Schein
Henry Schein
Henry Schein es una empresa global de atención sanitaria que presta servicios a profesionales médicos y odontológicos mediante productos y servicios diseñados para apoyar las operaciones de las consultas modernas. Su oferta abarca software de gestión de consultas, equipos de gran tamaño y servicios tecnológicos, combinando conocimientos especializados en salud con soluciones operativas y digitales. Fundada en 1932, Henry Schein continúa creciendo mediante la innovación y la expansión estratégica de sus operaciones globales, con el objetivo de mejorar la salud y ampliar el acceso a la atención sanitaria.

Director de Operaciones en Barcelona (Híbrido)

Lidera una organización de operaciones de 40 a 50 personas que abarca soporte SaaS, incorporación de clientes, puesta en marcha y gobernanza operativa en Barcelona. Impulsa la automatización, la adopción de IA, la mejora del rendimiento y una transformación escalable.

Descripción

  • Liderar un equipo de 40 a 50 personas que abarque Soporte de Aplicaciones, Incorporación de Clientes y Puesta en Marcha, y gobernanza operativa
  • Establecer estructuras operativas claras, así como responsabilidades y rendición de cuentas
  • Supervisar y mejorar los SLA, los KPI y la calidad general del servicio
  • Gestionar la asignación de recursos y la planificación de la carga de trabajo
  • Orientar el soporte hacia un modelo operativo predictivo y basado en el rendimiento
  • Documentar, estandarizar y mejorar los flujos de trabajo operativos
  • Eliminar ineficiencias y minimizar el trabajo manual
  • Desarrollar procesos escalables adaptados a un entorno SaaS
  • Reforzar la responsabilidad sobre los KPI y las prácticas de elaboración de informes
  • Identificar oportunidades de automatización en soporte e incorporación de clientes
  • Impulsar herramientas basadas en IA y establecer medidas para evaluar su eficacia
  • Ayudar a los equipos a adaptar sus responsabilidades a medida que evoluciona la tecnología
  • Gestionar responsables de equipo con experiencia y apoyar el cambio cultural
  • Explicar los cambios organizativos de forma clara y constructiva
  • Fomentar el compromiso mediante resultados, responsabilidad y mejora continua
  • Coordinar eficazmente las áreas de Operaciones, Producto e Ingeniería, Ventas y Recursos Humanos
  • Liderar iniciativas de transformación centradas en resultados medibles, estructura y crecimiento sostenible

Requisitos

  • Experiencia demostrable gestionando un equipo de aproximadamente 40 a 50 personas
  • Experiencia dirigiendo una operación de Service Desk basada en ITIL
  • Trayectoria en implementación de SaaS, incorporación de clientes y entrega de puestas en marcha
  • Conocimientos de gobernanza operativa, procesos internos, SLA, KPI y calidad del servicio
  • Experiencia en asignación de recursos y planificación de la carga de trabajo
  • Experiencia documentando, estandarizando, optimizando y escalando flujos de trabajo operativos
  • Experiencia aplicando herramientas de automatización e IA, incluidos sistemas inteligentes de gestión de tickets, automatización del conocimiento e información predictiva
  • Experiencia gestionando responsables de equipo y guiando cambios organizativos
  • Capacidad para trabajar con Operaciones, Producto e Ingeniería, Ventas y Recursos Humanos

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