
バルセロナのオペレーション責任者(ハイブリッド勤務)
バルセロナで40~50人規模のオペレーション組織を率い、SaaSサポート、顧客オンボーディング、稼働開始の提供、オペレーションガバナンスを統括します。 自動化、AI導入、パフォーマンス向上、拡張可能な変革を推進します。
仕事内容
- アプリケーションサポート、顧客オンボーディングと稼働開始、オペレーションガバナンスにまたがる40~50人のチームを率いる
- 明確なオペレーション体制、責任範囲、説明責任を確立する
- SLA、KPI、全体的なサービス品質を追跡・改善する
- リソース配分と業務量計画を管理する
- サポートを予測型でパフォーマンス主導の運営モデルへ移行する
- オペレーションのワークフローを文書化、標準化、改善する
- 非効率を排除し、手作業を最小限に抑える
- SaaS環境に適した拡張可能なプロセスを構築する
- KPIのオーナーシップとレポーティングの実践を強化する
- サポートとオンボーディング全体で自動化の機会を見つける
- AI活用ツールを推進し、その有効性を測定する仕組みを整える
- テクノロジーの進化に合わせてチームが役割を適応できるよう支援する
- 経験豊富なチームリーダーを管理し、文化変革を支援する
- 組織変更を明確かつ建設的に説明する
- 成果、オーナーシップ、継続的改善を通じてエンゲージメントを高める
- オペレーション、プロダクトとエンジニアリング、セールス、人事の各部門と効果的に連携する
- 測定可能な成果、体制、持続可能なスケールを重視した変革施策を率いる
応募要件
- 約40~50人のチームを管理した実績
- ITILベースのサービスデスク運営経験
- SaaS導入、顧客オンボーディング、稼働開始の提供に関する経験
- オペレーションガバナンス、社内プロセス、SLA、KPI、サービス品質に関する知識
- リソース配分と業務量計画の経験
- オペレーションワークフローの文書化、標準化、最適化、拡張の経験
- インテリジェントチケット管理、ナレッジ自動化、予測的インサイトを含む自動化およびAIツールの適用経験
- チームリーダーの管理と組織変革の推進経験
- オペレーション、プロダクトとエンジニアリング、セールス、人事をまたいで働く能力







