Henry Schein
Henry Schein
Henry Scheinは、医療および歯科医療の提供者に向けて、現代的な診療所運営を支える製品とサービスを提供するグローバルヘルスケア企業です。診療所管理ソフトウェア、大型設備、テクノロジーサービスなど幅広い事業を展開し、ヘルスケアに関する専門知識と業務・デジタルソリューションを組み合わせています。1932年に設立されたHenry Scheinは、革新と戦略的な事業拡大を通じてグローバルな事業を成長させ続け、健康の向上と医療へのアクセス拡大に取り組んでいます。

バルセロナのオペレーション責任者(ハイブリッド勤務)

バルセロナで40~50人規模のオペレーション組織を率い、SaaSサポート、顧客オンボーディング、稼働開始の提供、オペレーションガバナンスを統括します。 自動化、AI導入、パフォーマンス向上、拡張可能な変革を推進します。

仕事内容

  • アプリケーションサポート、顧客オンボーディングと稼働開始、オペレーションガバナンスにまたがる40~50人のチームを率いる
  • 明確なオペレーション体制、責任範囲、説明責任を確立する
  • SLA、KPI、全体的なサービス品質を追跡・改善する
  • リソース配分と業務量計画を管理する
  • サポートを予測型でパフォーマンス主導の運営モデルへ移行する
  • オペレーションのワークフローを文書化、標準化、改善する
  • 非効率を排除し、手作業を最小限に抑える
  • SaaS環境に適した拡張可能なプロセスを構築する
  • KPIのオーナーシップとレポーティングの実践を強化する
  • サポートとオンボーディング全体で自動化の機会を見つける
  • AI活用ツールを推進し、その有効性を測定する仕組みを整える
  • テクノロジーの進化に合わせてチームが役割を適応できるよう支援する
  • 経験豊富なチームリーダーを管理し、文化変革を支援する
  • 組織変更を明確かつ建設的に説明する
  • 成果、オーナーシップ、継続的改善を通じてエンゲージメントを高める
  • オペレーション、プロダクトとエンジニアリング、セールス、人事の各部門と効果的に連携する
  • 測定可能な成果、体制、持続可能なスケールを重視した変革施策を率いる

応募要件

  • 約40~50人のチームを管理した実績
  • ITILベースのサービスデスク運営経験
  • SaaS導入、顧客オンボーディング、稼働開始の提供に関する経験
  • オペレーションガバナンス、社内プロセス、SLA、KPI、サービス品質に関する知識
  • リソース配分と業務量計画の経験
  • オペレーションワークフローの文書化、標準化、最適化、拡張の経験
  • インテリジェントチケット管理、ナレッジ自動化、予測的インサイトを含む自動化およびAIツールの適用経験
  • チームリーダーの管理と組織変革の推進経験
  • オペレーション、プロダクトとエンジニアリング、セールス、人事をまたいで働く能力

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