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Henry Schein
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Sponsor für H1B-VisumFertigungGesundheitswesenLebensmittel und Getränke
Henry Schein ist ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, das medizinische und zahnmedizinische Leistungserbringer mit Produkten und Dienstleistungen für moderne Praxisabläufe unterstützt. Das Angebot umfasst Praxismanagementsoftware, Großgeräte und Technologiedienstleistungen und verbindet Fachwissen im Gesundheitswesen mit operativen und digitalen Lösungen. Henry Schein wurde 1932 gegründet und wächst durch Innovation und strategische Expansion in seinen globalen Geschäftsbereichen weiter – mit dem Ziel, die Gesundheit zu verbessern und den Zugang zur Versorgung zu erweitern.
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Stellen im Unternehmen

Leiter Operations in Barcelona (Hybrid)

Leite eine 40–50-köpfige Operations-Organisation für SaaS-Support, Kunden-Onboarding, Go-live-Bereitstellung und operative Governance in Barcelona. Treibe Automatisierung, KI-Einsatz, Leistungssteigerung und skalierbare Transformation voran.

ESSpanienHybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
Go

Beschreibung

  • Leite ein 40–50-köpfiges Team für Anwendungssupport, Kunden-Onboarding und Go-live sowie operative Governance
  • Schaffe klare operative Strukturen, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
  • Überwache und verbessere SLAs, KPIs und die allgemeine Servicequalität
  • Steuere die Ressourcenverteilung und die Arbeitslastplanung
  • Entwickle den Support zu einem vorausschauenden, leistungsorientierten Betriebsmodell weiter
  • Dokumentiere, standardisiere und verbessere operative Arbeitsabläufe
  • Beseitige Ineffizienzen und minimiere manuelle Arbeit
  • Entwickle skalierbare Prozesse für eine SaaS-Umgebung
  • Stärke die Verantwortung für KPIs und die Berichtspraxis
  • Identifiziere Automatisierungsmöglichkeiten in Support und Onboarding
  • Entwickle KI-gestützte Tools weiter und etabliere Kennzahlen für ihre Wirksamkeit
  • Unterstütze Teams dabei, ihre Verantwortlichkeiten an die technologische Entwicklung anzupassen
  • Führe erfahrene Teamleiter und unterstütze den kulturellen Wandel
  • Vermittle organisatorische Veränderungen klar und konstruktiv
  • Förde­re Engagement durch Ergebnisse, Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung
  • Koordiniere effektiv zwischen Operations, Product und Engineering, Sales sowie HR
  • Leite Transformationsinitiativen mit Fokus auf messbare Ergebnisse, klare Strukturen und nachhaltige Skalierbarkeit

Anforderungen

  • Nachweisliche Erfahrung in der Führung eines Teams von etwa 40–50 Personen
  • Erfahrung im Betrieb eines ITIL-basierten Service-Desk-Betriebs
  • Erfahrung mit SaaS-Implementierungen, Kunden-Onboarding und Go-live-Bereitstellung
  • Kenntnisse in operativer Governance, internen Prozessen, SLAs, KPIs und Servicequalität
  • Erfahrung mit Ressourcenverteilung und Arbeitslastplanung
  • Erfahrung in der Dokumentation, Standardisierung, Optimierung und Skalierung operativer Arbeitsabläufe
  • Erfahrung mit dem Einsatz von Automatisierungs- und KI-Tools, einschließlich intelligentem Ticketing, Wissensautomatisierung und prädiktiven Erkenntnissen
  • Erfahrung in der Führung von Teamleitern und der Begleitung organisatorischer Veränderungen
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Operations, Product und Engineering, Sales sowie HR

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