Henry Schein
Henry Schein
A Henry Schein é uma empresa global de saúde que atende profissionais médicos e odontológicos com produtos e serviços desenvolvidos para apoiar as operações de consultórios modernos. Sua oferta inclui software de gestão de consultórios, equipamentos de grande porte e serviços de tecnologia, combinando expertise em saúde com soluções operacionais e digitais. Fundada em 1932, a Henry Schein continua crescendo por meio da inovação e da expansão estratégica de suas operações globais, com foco em melhorar a saúde e ampliar o acesso ao atendimento.

Diretor(a) de Operações em Barcelona (Híbrido)

Lidere uma organização de operações de 40 a 50 pessoas, abrangendo suporte SaaS, integração de clientes, entrega de go-live e governança operacional em Barcelona. Conduza a automação, a adoção de IA, a melhoria de desempenho e uma transformação escalável.

Descrição

  • Liderar uma equipe de 40 a 50 pessoas abrangendo Suporte de Aplicações, Integração de Clientes e Go-Live, e governança operacional
  • Estabelecer estruturas operacionais claras, responsabilidades e prestação de contas
  • Acompanhar e melhorar SLAs, KPIs e a qualidade geral do serviço
  • Gerenciar a alocação de recursos e o planejamento da carga de trabalho
  • Levar o suporte a um modelo operacional preditivo e orientado por desempenho
  • Documentar, padronizar e melhorar os fluxos de trabalho operacionais
  • Eliminar ineficiências e reduzir o trabalho manual ao mínimo
  • Desenvolver processos escaláveis adequados a um ambiente SaaS
  • Reforçar a responsabilidade pelos KPIs e as práticas de geração de relatórios
  • Identificar oportunidades de automação em suporte e integração de clientes
  • Avançar o uso de ferramentas habilitadas por IA e estabelecer métricas para medir sua eficácia
  • Ajudar as equipes a adaptar suas responsabilidades à medida que a tecnologia evolui
  • Gerenciar líderes de equipe experientes e apoiar a mudança cultural
  • Explicar as mudanças organizacionais de forma clara e construtiva
  • Promover o engajamento por meio de resultados, responsabilidade e melhoria contínua
  • Coordenar com eficácia as áreas de Operações, Produto e Engenharia, Vendas e Recursos Humanos
  • Liderar iniciativas de transformação focadas em resultados mensuráveis, estrutura e escala sustentável

Requisitos

  • Histórico comprovado na gestão de uma equipe de aproximadamente 40 a 50 pessoas
  • Experiência liderando uma operação de Service Desk baseada em ITIL
  • Experiência com implementação de SaaS, integração de clientes e entrega de go-live
  • Conhecimento de governança operacional, processos internos, SLAs, KPIs e qualidade do serviço
  • Experiência com alocação de recursos e planejamento da carga de trabalho
  • Experiência documentando, padronizando, otimizando e escalando fluxos de trabalho operacionais
  • Experiência aplicando ferramentas de automação e IA, incluindo gestão inteligente de tickets, automação do conhecimento e insights preditivos
  • Experiência gerenciando líderes de equipe e conduzindo mudanças organizacionais
  • Capacidade de trabalhar com Operações, Produto e Engenharia, Vendas e Recursos Humanos

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