
巴塞隆納營運主管(混合辦公)
在巴塞隆納領導一支40至50人的營運團隊,負責SaaS支援、客戶導入、上線交付與營運治理。 推動自動化、AI採用、績效改善與可擴展的轉型。
說明
- 領導一支40至50人的團隊,涵蓋應用程式支援、客戶導入與上線,以及營運治理
- 建立清晰的營運架構、權責分工與問責機制
- 追蹤並改善SLA、KPI及整體服務品質
- 管理資源配置與工作量規劃
- 推動支援服務轉向預測性、以績效為導向的營運模式
- 記錄、標準化並改善營運工作流程
- 消除低效率環節,減少人工工作
- 建立適用於SaaS環境的可擴展流程
- 強化KPI責任歸屬與報告實務
- 發掘支援與客戶導入流程中的自動化機會
- 推進AI工具的應用,並建立衡量其成效的機制
- 協助團隊隨著技術演進調整職責
- 管理資深團隊主管並支持文化變革
- 清楚且具建設性地說明組織變革
- 透過成果、責任感與持續改善促進員工投入
- 有效協調營運、產品與工程、業務及人力資源團隊
- 領導以可衡量成果、組織架構與可持續規模化為重點的轉型計畫
職位要求
- 具備管理約40至50人團隊的經歷
- 具備營運基於ITIL的服務台之經驗
- 具備SaaS實施、客戶導入與上線交付背景
- 了解營運治理、內部流程、SLA、KPI及服務品質
- 具備資源配置與工作量規劃經驗
- 具備記錄、標準化、最佳化及擴展營運工作流程的經驗
- 具備應用自動化與AI工具的經驗,包括智慧工單、知識自動化與預測性洞察
- 具備管理團隊主管及引導組織變革的經驗
- 能夠跨營運、產品與工程、業務及人力資源團隊協作




