Henry Schein là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu, cung cấp cho các cơ sở y tế và nha khoa những sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ hoạt động của các cơ sở hành nghề hiện đại. Danh mục cung cấp của công ty bao gồm phần mềm quản lý cơ sở hành nghề, thiết bị lớn và các dịch vụ công nghệ, kết hợp chuyên môn chăm sóc sức khỏe với các giải pháp vận hành và kỹ thuật số. Được thành lập vào năm 1932, Henry Schein tiếp tục phát triển thông qua đổi mới và mở rộng chiến lược trên các hoạt động toàn cầu, tập trung vào việc cải thiện sức khỏe và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc.
Trưởng bộ phận Vận hành tại Barcelona (Làm việc kết hợp)
Lãnh đạo đội ngũ vận hành 40–50 người, phụ trách hỗ trợ SaaS, hướng dẫn khách hàng tiếp nhận và triển khai vận hành, cùng quản trị hoạt động tại Barcelona. Thúc đẩy tự động hóa, ứng dụng AI, cải thiện hiệu suất và chuyển đổi có khả năng mở rộng.
Mô tả
- Lãnh đạo đội ngũ 40–50 người phụ trách Hỗ trợ Ứng dụng, Hướng dẫn khách hàng tiếp nhận và Triển khai vận hành, cùng quản trị hoạt động
- Thiết lập cơ cấu vận hành, quyền sở hữu và trách nhiệm giải trình rõ ràng
- Theo dõi và cải thiện SLA, KPI cũng như chất lượng dịch vụ tổng thể
- Quản lý phân bổ nguồn lực và lập kế hoạch khối lượng công việc
- Chuyển đổi hoạt động hỗ trợ sang mô hình vận hành dự báo và định hướng hiệu suất
- Tài liệu hóa, tiêu chuẩn hóa và cải tiến quy trình vận hành
- Loại bỏ sự kém hiệu quả và giảm thiểu công việc thủ công
- Phát triển các quy trình có khả năng mở rộng, phù hợp với môi trường SaaS
- Tăng cường trách nhiệm sở hữu KPI và hoạt động báo cáo
- Xác định cơ hội tự động hóa trong hoạt động hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng tiếp nhận
- Phát triển các công cụ hỗ trợ AI và thiết lập phương pháp đo lường hiệu quả của chúng
- Hỗ trợ các nhóm điều chỉnh trách nhiệm khi công nghệ phát triển
- Quản lý các trưởng nhóm giàu kinh nghiệm và hỗ trợ thay đổi văn hóa
- Giải thích các thay đổi tổ chức một cách rõ ràng và mang tính xây dựng
- Thúc đẩy sự gắn kết thông qua kết quả, tinh thần làm chủ và cải tiến liên tục
- Phối hợp hiệu quả giữa Vận hành, Sản phẩm và Kỹ thuật, Kinh doanh và Nhân sự
- Dẫn dắt các sáng kiến chuyển đổi tập trung vào kết quả có thể đo lường, cơ cấu và khả năng mở rộng bền vững
Yêu cầu
- Có thành tích quản lý đội ngũ khoảng 40–50 người
- Có kinh nghiệm vận hành bộ phận Service Desk dựa trên ITIL
- Có nền tảng về triển khai SaaS, hướng dẫn khách hàng tiếp nhận và triển khai vận hành
- Am hiểu quản trị vận hành, quy trình nội bộ, SLA, KPI và chất lượng dịch vụ
- Có kinh nghiệm phân bổ nguồn lực và lập kế hoạch khối lượng công việc
- Có kinh nghiệm tài liệu hóa, tiêu chuẩn hóa, tối ưu hóa và mở rộng quy mô quy trình vận hành
- Có kinh nghiệm áp dụng các công cụ tự động hóa và AI, bao gồm hệ thống xử lý phiếu thông minh, tự động hóa tri thức và thông tin chuyên sâu dự báo
- Có kinh nghiệm quản lý trưởng nhóm và định hướng thay đổi tổ chức
- Có khả năng làm việc giữa các bộ phận Vận hành, Sản phẩm và Kỹ thuật, Kinh doanh và Nhân sự