Henry Schein
Henry Schein
Henry Schein er en global sundhedsvirksomhed, der betjener medicinske og dentale behandlere med produkter og tjenester, som er udviklet til at understøtte moderne praksisdrift. Sortimentet omfatter software til praksisadministration, større udstyr og teknologitjenester og kombinerer ekspertise inden for sundhedssektoren med operationelle og digitale løsninger. Henry Schein blev grundlagt i 1932 og fortsætter med at vokse gennem innovation og strategisk ekspansion på tværs af den globale virksomhed med fokus på at forbedre sundheden og udvide adgangen til behandling.

Chef for drift i Barcelona (hybrid)

Led en driftsorganisation på 40–50 personer med ansvar for SaaS-support, kundeonboarding, go-live-leverancer og driftsstyring i Barcelona. Driv automatisering, anvendelse af AI, forbedring af resultater og skalerbar transformation.

Beskrivelse

  • Lede et team på 40–50 personer inden for applikationssupport, kundeonboarding og go-live samt driftsstyring
  • Etablere tydelige driftsstrukturer, ejerskab og ansvarlighed
  • Følge op på og forbedre SLA'er, KPI'er og den overordnede servicekvalitet
  • Håndtere ressourcefordeling og planlægning af arbejdsbelastning
  • Flytte supporten mod en forudsigende og resultatorienteret driftsmodel
  • Dokumentere, standardisere og forbedre driftsarbejdsgange
  • Fjerne ineffektivitet og minimere manuelt arbejde
  • Udvikle skalerbare processer tilpasset et SaaS-miljø
  • Styrke ejerskabet for KPI'er og rapporteringspraksis
  • Identificere automatiseringsmuligheder på tværs af support og onboarding
  • Videreudvikle AI-baserede værktøjer og etablere målepunkter for deres effektivitet
  • Hjælpe teams med at tilpasse deres ansvarsområder, efterhånden som teknologien udvikler sig
  • Lede erfarne teamledere og understøtte kulturelle forandringer
  • Forklare organisatoriske ændringer klart og konstruktivt
  • Fremme engagement gennem resultater, ejerskab og løbende forbedringer
  • Koordinere effektivt på tværs af Operations, Product and Engineering, Sales og HR
  • Lede transformationsinitiativer med fokus på målbare resultater, struktur og bæredygtig skalering

Krav

  • Dokumenteret erfaring med at lede et team på cirka 40–50 personer
  • Erfaring med at drive en ITIL-baseret servicedesk
  • Baggrund inden for SaaS-implementering, kundeonboarding og go-live-leverancer
  • Kendskab til driftsstyring, interne processer, SLA'er, KPI'er og servicekvalitet
  • Erfaring med ressourcefordeling og planlægning af arbejdsbelastning
  • Erfaring med at dokumentere, standardisere, optimere og skalere driftsarbejdsgange
  • Erfaring med at anvende automatisering og AI-værktøjer, herunder intelligent sagsstyring, automatisering af videnshåndtering og prædiktiv indsigt
  • Erfaring med at lede teamledere og vejlede organisatoriske forandringer
  • Evne til at arbejde på tværs af Operations, Product and Engineering, Sales og HR

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn
RecruitGo

Fjernbaseret direktionsassistent inden for outreach og markedsføring – Filippinerne

RecruitGo
51 – 200 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning

Varetage administration, CRM, outreach og markedsføring for RecruitGo, en Employer of Record-udbyder, der forbinder globale kunder med talenter fra vækstmarkeder. Støtte to kunder med fokus på Storbritannien med daglig administration og kreative kampagner.

Åbn
SPERTON - Where Great People Meet

Sælger af elevatorer og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medarbejdere

Skab salg af elevatorer og parkeringssystemer i Mumbais vestlige region. Opbyg relationer til kunder og forhandlere, og håndter aftaler fra den første forespørgsel til projektets gennemførelse.

Åbn