Henry Schein
Henry Schein
Henry Schein is een wereldwijd actief gezondheidszorgbedrijf dat medische en tandheelkundige zorgverleners ondersteunt met producten en diensten voor moderne praktijkvoering. Het aanbod omvat praktijkmanagementsoftware, grote apparatuur en technologische diensten, waarbij expertise in de gezondheidszorg wordt gecombineerd met operationele en digitale oplossingen. Henry Schein werd opgericht in 1932 en blijft groeien door innovatie en strategische uitbreiding van zijn wereldwijde activiteiten, met als doel de gezondheid te verbeteren en de toegang tot zorg te vergroten.

Hoofd Operations in Barcelona (Hybride)

Geef leiding aan een operationsorganisatie van 40–50 medewerkers voor SaaS-support, klantonboarding, go-live-levering en operationele governance in Barcelona. Stimuleer automatisering, AI-adoptie, prestatieverbetering en schaalbare transformatie.

Beschrijving

  • Geef leiding aan een team van 40–50 medewerkers voor applicatieondersteuning, klantonboarding en go-live, en operationele governance
  • Zorg voor duidelijke operationele structuren, eigenaarschap en verantwoordelijkheid
  • Bewaak en verbeter SLA's, KPI's en de algehele servicekwaliteit
  • Beheer de toewijzing van middelen en de planning van werkbelasting
  • Ontwikkel support naar een voorspellend, prestatiegericht operationeel model
  • Documenteer, standaardiseer en verbeter operationele workflows
  • Verwijder inefficiënties en beperk handmatig werk
  • Ontwikkel schaalbare processen die geschikt zijn voor een SaaS-omgeving
  • Versterk eigenaarschap van KPI's en rapportagepraktijken
  • Identificeer automatiseringsmogelijkheden binnen support en onboarding
  • Breid AI-ondersteunde tools uit en stel meetmethoden vast voor hun effectiviteit
  • Help teams hun verantwoordelijkheden aan te passen naarmate technologie zich ontwikkelt
  • Geef leiding aan ervaren teamleiders en ondersteun culturele verandering
  • Leg organisatorische veranderingen duidelijk en constructief uit
  • Bevorder betrokkenheid door resultaten, eigenaarschap en continue verbetering
  • Werk effectief samen tussen Operations, Product en Engineering, Sales en HR
  • Leid transformatie-initiatieven met focus op meetbare resultaten, structuur en duurzame schaalbaarheid

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring met het aansturen van een team van ongeveer 40–50 medewerkers
  • Ervaring met het leiden van een ITIL-gebaseerde servicedeskoperatie
  • Achtergrond in SaaS-implementatie, klantonboarding en go-live-levering
  • Kennis van operationele governance, interne processen, SLA's, KPI's en servicekwaliteit
  • Ervaring met de toewijzing van middelen en de planning van werkbelasting
  • Ervaring met het documenteren, standaardiseren, optimaliseren en opschalen van operationele workflows
  • Ervaring met het toepassen van automatiserings- en AI-tools, waaronder intelligente ticketing, kennisautomatisering en voorspellende inzichten
  • Ervaring met het aansturen van teamleiders en het begeleiden van organisatorische veranderingen
  • Vermogen om samen te werken met Operations, Product en Engineering, Sales en HR

Gerelateerde vacatures

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolken Engels-Spaans op afstand (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolkt op afstand tussen Engelstalige en Spaanstalige mensen in de medische sector, financiële dienstverlening, sociale dienstverlening en klantenservice. Biedt taalkundige ondersteuning voor Kreato Global in heel Latijns-Amerika.

Openen
RecruitGo

Remote executive assistant voor outreach en marketing – Filipijnen

RecruitGo
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing

Administratieve ondersteuning, CRM, outreach en marketing voor RecruitGo, een Employer of Record voor internationale klanten met talent uit opkomende markten. Ondersteun twee klanten die zich op het VK richten met dagelijkse administratie en creatieve campagnes.

Openen
SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen