Henry Schein
Henry Schein
Henry Schein เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพระดับโลกที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และโซลูชันแก่ผู้ให้บริการทางการแพทย์และทันตกรรม เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของสถานพยาบาลสมัยใหม่ ข้อเสนอของบริษัทครอบคลุมซอฟต์แวร์บริหารจัดการสถานพยาบาล อุปกรณ์ขนาดใหญ่ และบริการด้านเทคโนโลยี โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพเข้ากับโซลูชันด้านการดำเนินงานและดิจิทัล Henry Schein ก่อตั้งขึ้นในปี 1932 และยังคงเติบโตผ่านนวัตกรรมและการขยายธุรกิจเชิงกลยุทธ์ในระดับโลก โดยมุ่งเน้นการยกระดับสุขภาพและขยายการเข้าถึงบริการดูแลสุขภาพ

หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการในบาร์เซโลนา (ทำงานแบบไฮบริด)

เป็นผู้นำทีมปฏิบัติการขนาด 40–50 คน ครอบคลุมการสนับสนุน SaaS การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การส่งมอบระบบพร้อมใช้งาน และการกำกับดูแลการปฏิบัติงานในบาร์เซโลนา ขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติ การนำ AI มาใช้ การยกระดับประสิทธิภาพ และการเปลี่ยนแปลงที่ขยายขนาดได้

รายละเอียด

  • เป็นผู้นำทีม 40–50 คนที่ดูแลการสนับสนุนแอปพลิเคชัน การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าและการส่งมอบระบบพร้อมใช้งาน รวมถึงการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน
  • วางโครงสร้างการปฏิบัติงาน ความรับผิดชอบในงาน และความรับผิดรับชอบที่ชัดเจน
  • ติดตามและปรับปรุง SLA, KPI และคุณภาพบริการโดยรวม
  • บริหารการจัดสรรทรัพยากรและการวางแผนปริมาณงาน
  • ปรับการสนับสนุนไปสู่รูปแบบการปฏิบัติงานเชิงคาดการณ์และขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ
  • จัดทำเอกสาร กำหนดมาตรฐาน และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงาน
  • กำจัดความไม่มีประสิทธิภาพและลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง
  • พัฒนากระบวนการที่ขยายขนาดได้และเหมาะกับสภาพแวดล้อม SaaS
  • เสริมความแข็งแกร่งให้การเป็นเจ้าของ KPI และแนวทางการรายงาน
  • ค้นหาโอกาสในการใช้ระบบอัตโนมัติในงานสนับสนุนและการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
  • พัฒนาเครื่องมือที่ใช้ AI และกำหนดวิธีวัดประสิทธิผลของเครื่องมือเหล่านั้น
  • ช่วยให้ทีมปรับเปลี่ยนความรับผิดชอบเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาไป
  • บริหารหัวหน้าทีมที่มีประสบการณ์และสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม
  • อธิบายการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรอย่างชัดเจนและสร้างสรรค์
  • ส่งเสริมการมีส่วนร่วมผ่านผลลัพธ์ ความเป็นเจ้าของงาน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • ประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม ฝ่ายขาย และฝ่ายทรัพยากรบุคคล
  • เป็นผู้นำโครงการเปลี่ยนแปลงที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ โครงสร้าง และการขยายขนาดอย่างยั่งยืน

คุณสมบัติ

  • มีประวัติการบริหารทีมประมาณ 40–50 คน
  • มีประสบการณ์บริหารงาน Service Desk ที่ใช้แนวทาง ITIL
  • มีประสบการณ์ด้านการนำ SaaS ไปใช้งาน การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า และการส่งมอบระบบพร้อมใช้งาน
  • มีความรู้ด้านการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน กระบวนการภายใน SLA, KPI และคุณภาพบริการ
  • มีประสบการณ์ด้านการจัดสรรทรัพยากรและการวางแผนปริมาณงาน
  • มีประสบการณ์จัดทำเอกสาร กำหนดมาตรฐาน เพิ่มประสิทธิภาพ และขยายขนาดเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงาน
  • มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือระบบอัตโนมัติและ AI รวมถึงระบบจัดการทิกเก็ตอัจฉริยะ ระบบอัตโนมัติด้านองค์ความรู้ และข้อมูลเชิงคาดการณ์
  • มีประสบการณ์บริหารหัวหน้าทีมและกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร
  • สามารถทำงานข้ามฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม ฝ่ายขาย และฝ่ายทรัพยากรบุคคล