Henry Schein은 의료 및 치과 의료 제공자를 대상으로 현대적인 진료 운영을 지원하는 제품과 서비스를 제공하는 글로벌 헬스케어 기업입니다. 진료 관리 소프트웨어, 대형 장비, 기술 서비스 등 다양한 분야의 제품과 서비스를 제공하며, 헬스케어 전문성과 운영 및 디지털 솔루션을 결합합니다. 1932년에 설립된 Henry Schein은 혁신과 전략적 확장을 통해 글로벌 사업을 지속적으로 성장시키고 있으며, 건강 증진과 의료 접근성 확대에 힘쓰고 있습니다.
바르셀로나 운영 총괄（하이브리드 근무）
바르셀로나에서 40~50명 규모의 운영 조직을 이끌며 SaaS 지원, 고객 온보딩, 출시 운영, 운영 거버넌스를 총괄합니다. 자동화, AI 도입, 성과 개선과 확장 가능한 혁신을 추진합니다.
설명
- 애플리케이션 지원, 고객 온보딩 및 출시 운영, 운영 거버넌스를 아우르는 40~50명 규모의 팀을 이끈다
- 명확한 운영 체계, 책임 범위와 책임성을 확립한다
- SLA, KPI 및 전반적인 서비스 품질을 추적하고 개선한다
- 리소스 배분과 업무량 계획을 관리한다
- 지원 업무를 예측형의 성과 중심 운영 모델로 전환한다
- 운영 워크플로를 문서화하고 표준화하며 개선한다
- 비효율을 제거하고 수작업을 최소화한다
- SaaS 환경에 적합한 확장 가능한 프로세스를 개발한다
- KPI 오너십과 보고 체계를 강화한다
- 지원 및 온보딩 전반에서 자동화 기회를 발굴한다
- AI 기반 도구의 활용을 확대하고 효과를 측정하는 체계를 수립한다
- 기술이 발전함에 따라 팀이 책임을 조정하도록 지원한다
- 숙련된 팀 리더를 관리하고 조직 문화를 지원한다
- 조직 변화를 명확하고 건설적으로 설명한다
- 성과, 책임감과 지속적인 개선을 통해 참여를 높인다
- 운영, 제품 및 엔지니어링, 영업, 인사팀과 효과적으로 협업한다
- 측정 가능한 성과, 체계와 지속 가능한 확장에 초점을 둔 혁신 과제를 이끈다
지원 자격
- 약 40~50명 규모의 팀을 관리한 실적
- ITIL 기반 서비스 데스크 운영 경험
- SaaS 구현, 고객 온보딩 및 출시 운영 경험
- 운영 거버넌스, 내부 프로세스, SLA, KPI와 서비스 품질에 대한 지식
- 리소스 배분 및 업무량 계획 경험
- 운영 워크플로를 문서화, 표준화, 최적화하고 확장한 경험
- 지능형 티켓 관리, 지식 자동화와 예측 인사이트를 포함한 자동화 및 AI 도구 적용 경험
- 팀 리더 관리 및 조직 변화 추진 경험
- 운영, 제품 및 엔지니어링, 영업, 인사팀과 협업할 수 있는 능력
