Henry Schein — глобальна медична компанія, що обслуговує медичних і стоматологічних фахівців, пропонуючи продукти та послуги для підтримки сучасної організації практики. Її пропозиція охоплює програмне забезпечення для управління практикою, великогабаритне обладнання та технологічні послуги, поєднуючи експертизу у сфері охорони здоров’я з операційними й цифровими рішеннями. Заснована у 1932 році, Henry Schein продовжує розвиватися завдяки інноваціям і стратегічному розширенню глобальної діяльності, зосереджуючись на покращенні здоров’я та розширенні доступу до медичної допомоги.
Керівник операційної діяльності в Барселоні (гібридний формат)
Керуйте операційною організацією з 40–50 людей, що охоплює підтримку SaaS, адаптацію клієнтів, запуск рішень та операційне управління в Барселоні. Розвивайте автоматизацію і впровадження ШІ, підвищуйте ефективність та забезпечуйте масштабовану трансформацію.
Опис
- Керувати командою з 40–50 людей, яка відповідає за підтримку застосунків, адаптацію клієнтів і запуск рішень, а також операційне управління
- Створити чіткі операційні структури, зони відповідальності та систему підзвітності
- Відстежувати й підвищувати показники SLA, KPI та загальну якість обслуговування
- Керувати розподілом ресурсів і плануванням робочого навантаження
- Перевести підтримку на прогнозну операційну модель, орієнтовану на ефективність
- Документувати, стандартизувати та вдосконалювати операційні процеси
- Усувати неефективність і мінімізувати обсяг ручної роботи
- Розробляти масштабовані процеси для середовища SaaS
- Посилювати відповідальність за KPI та практики підготовки звітності
- Виявляти можливості автоматизації в підтримці й адаптації клієнтів
- Розвивати інструменти на основі ШІ та встановлювати показники їхньої ефективності
- Допомагати командам адаптувати свої обов’язки в міру розвитку технологій
- Керувати досвідченими керівниками команд і підтримувати культурні зміни
- Чітко й конструктивно пояснювати організаційні зміни
- Підвищувати залученість через результати, відповідальність і постійне вдосконалення
- Ефективно координувати роботу Operations, Product and Engineering, Sales і HR
- Керувати ініціативами з трансформації, орієнтованими на вимірювані результати, структурованість і сталий масштаб
Вимоги
- Підтверджений досвід управління командою приблизно з 40–50 людей
- Досвід управління Service Desk на основі ITIL
- Досвід упровадження SaaS-рішень, адаптації клієнтів і проведення запусків
- Знання операційного управління, внутрішніх процесів, SLA, KPI та якості обслуговування
- Досвід розподілу ресурсів і планування робочого навантаження
- Досвід документування, стандартизації, оптимізації та масштабування операційних процесів
- Досвід застосування інструментів автоматизації та ШІ, зокрема інтелектуальної обробки тікетів, автоматизації бази знань і прогнозної аналітики
- Досвід управління керівниками команд і супроводу організаційних змін
- Здатність взаємодіяти з Operations, Product and Engineering, Sales і HR